Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais

Os dados pessoais do Site são recolhidos pela CROSSCALL na qualidade de responsável pelo tratamento, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, aplicável a partir de 25 de maio de 2018, e com a Lei n.º 2018-493, de 20 de junho de 2018.

Dados de contacto do responsável pelo tratamento

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zona de atividade de Les Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Representante: Senhor Cyril VIDAL, na qualidade de presidente

Tratamento dos Dados Pessoais Recolhidos

A CROSSCALL pode recolher os seus dados pessoais através deste site para diferentes finalidades, nomeadamente:

1. Criar a sua conta de cliente e gerir as suas encomendas

2. Responder aos seus pedidos

3. Tratar os seus pedidos junto do serviço de apoio ao cliente

4. Gerir os recrutamentos

5. Propor-lhe ofertas promocionais e concursos

*Utilização de pixels de rastreio nas nossas comunicações eletrónicas
Quando lhe enviamos comunicações eletrónicas (boletins informativos, ofertas comerciais, etc.), utilizamos pixels de rastreio integrados nos nossos emails.
Estes rastreadores permitem-nos saber se um email foi aberto, que ligações foram consultadas e medir o desempenho global das nossas campanhas (estatísticas de aberturas, cliques, taxas de cancelamento da subscrição, erros de entrega).
As informações recolhidas nesta ocasião podem incluir: a abertura ou não da mensagem, a data e a hora de abertura, as ligações em que clicou, bem como um identificador técnico associado ao seu endereço de email. Estas informações são utilizadas para medir a eficácia das nossas comunicações, melhorar o seu conteúdo e adaptar as nossas ações de comunicação.
Não utilizamos estes pixels para acompanhar a sua navegação noutros sites nem para criar um perfil detalhado das suas atividades fora das nossas comunicações eletrónicas.
A inserção destes pixels e o tratamento dos dados daí resultantes baseiam-se no seu consentimento prévio para receber as nossas comunicações eletrónicas, em conformidade com o enquadramento aplicável à prospeção comercial por via eletrónica e com as recomendações da CNIL.
Pode retirar este consentimento a qualquer momento:
– clicando na ligação de cancelamento da subscrição presente em cada um dos nossos emails de marketing, ou
– contactando-nos através dos dados de contacto indicados no final da presente política.
A retirada do seu consentimento não afeta a licitude dos tratamentos já realizados, mas implica a cessação do envio dos nossos emails de marketing e da utilização futura dos pixels de rastreio associados.

No âmbito das nossas atividades de marketing e gestão de campanhas, podemos recorrer a um prestador de serviços de automação de marketing (ex. Klaviyo), que poderá tratar alguns dados fora da União Europeia, nomeadamente nos Estados Unidos. Nesse caso, as transferências são enquadradas por garantias adequadas (por ex., cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia e/ou um mecanismo reconhecido aplicável).

**Não vendemos, alugamos nem partilhamos as suas informações pessoais, incluindo os seus dados de inscrição no serviço móvel e o seu consentimento para receber SMS, com terceiros para fins publicitários.

6. Permitir-nos gerir o programa de fidelização

 
No âmbito do programa de fidelização,ertos dados pessoais tratados pela Yotpo por conta da CROSSCALL podem ser alojados ou acedidos a partir de países situados fora da União Europeia, nomeadamente os Estados‑Unidos. 

7. Permitir-nos melhorar os nossos produtos e serviços

DESTINATÁRIOS

Os destinatários destes dados são:

• O prestador responsável pela gestão de campanhas marketing (Klaviyo) ;
• O Prestador responsável pela gestão do programa de fidelização (Yotpo) ;
• O prestador que disponibiliza o sistema de Gestão da Relação com os Clientes (GRC) e o sistema Marketing Cloud;
• O prestador que disponibiliza a ferramenta de implementação dos questionários online;
• O prestador que implementa as soluções de pagamento online;
• O prestador responsável pela entrega das encomendas;
• Os centros de reparação;
• O prestador que disponibiliza a solução de gestão das candidaturas;
• O DPD/DPO externo da CROSSCALL no âmbito de um pedido relativo ao exercício de direitos.

TRANSFERÊNCIA PARA TERCEIROS E PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Os seus dados pessoais são tratados preferencialmente na União Europeia.

No âmbito das finalidades acima referidas, alguns dos seus dados pessoais podem, contudo, ser transferidos para entidades terceiras estabelecidas em países situados fora da União Europeia (ex.: subcontratantes da sociedade que intervêm no âmbito dos tratamentos acima referidos,…).

Algumas destas entidades destinatárias dos seus dados pessoais são consideradas como assegurando um nível suficiente de proteção dos dados pessoais por estarem estabelecidas num país cuja regulamentação em matéria de proteção de dados pessoais foi reconhecida como assegurando um nível adequado de proteção dos referidos dados (cf. decisões de adequação da Comissão Europeia)

Além disso, se o país da entidade destinatária dos seus dados pessoais não oferecer um nível adequado de proteção dos referidos dados, asseguramos que são adotadas medidas adequadas de segurança e confidencialidade, de modo a garantir a manutenção da proteção dos seus dados.

Além disso, nestas situações, é informado(a) de que as transferências dos seus dados pessoais para outras entidades fora da União Europeia são enquadradas pela implementação de garantias adequadas, como a celebração, com os destinatários desses dados, de cláusulas contratuais conformes às recomendações da Comissão Europeia, que nos permitem assegurar que são adotadas garantias adequadas relativamente à proteção dos referidos dados.

Informamos ainda que as transferências de dados pessoais para fora da União Europeia são lícitas se (i) a transferência for necessária para a execução de um contrato entre a pessoa em causa e o Responsável pelo tratamento ou para a aplicação de medidas pré-contratuais tomadas a pedido da pessoa em causa, se (ii) a transferência for necessária para a celebração ou execução de um contrato celebrado no interesse da pessoa em causa entre o responsável pelo tratamento e outra pessoa singular ou coletiva, ou ainda se (iii) a Pessoa em causa tiver dado o seu consentimento explícito à transferência prevista, após ter sido informada dos riscos que essa transferência lhe poderia acarretar devido à ausência de uma decisão de adequação e de garantias adequadas.

A CROSSCALL poderá transmitir dados pessoais aos serviços e autoridades competentes no âmbito de pedidos de informação ou de decisões administrativas ou judiciais.

SEGURANÇA DOS DADOS

A CROSSCALL procura garantir a segurança dos seus dados pessoais alojados nos seus servidores. A empresa esforça-se por tomar as medidas de segurança técnicas e organizativas necessárias para garantir a integridade, a confidencialidade e a disponibilidade dos seus dados.

Os trabalhadores da CROSSCALL que tenham acesso aos dados pessoais dos utilizadores do Sítio devido às suas funções comprometem-se a manter a máxima confidencialidade a este respeito.

O sítio Web CROSSCALL utiliza o protocolo de encriptação TLS, que assegura a confidencialidade e a integridade dos seus dados transmitidos através do sítio e assegura igualmente a autenticação cliente-servidor.

Pode consultar o nosso certificado de segurança, emitido por um terceiro, clicando no ícone de cadeado na barra de endereço do seu navegador.

DIREITOS DAS PESSOAS E MEIOS PARA OS EXERCER

Em conformidade com a Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à Informática, aos ficheiros e às Liberdades (artigos 38.º, 39.º e 40.º), e com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, dispõe de vários direitos relativamente à utilização dos seus dados pessoais. Esses direitos são os seguintes:

• O acesso: O exercício do direito de acesso permite ao Utilizador verificar a exatidão dos dados e, se necessário, solicitar a sua retificação ou eliminação;
• A retificação: O exercício do direito de alteração permite ao Utilizador atualizar os seus dados;
• A portabilidade: O exercício do direito à portabilidade dos dados permite ao Utilizador transmiti-los a um terceiro à sua escolha;
• A eliminação: O exercício do direito à eliminação permite ao Utilizador obter a eliminação dos seus dados;
• A oposição: O exercício do direito de oposição permite ao Utilizador opor-se à utilização dos seus dados para um objetivo específico;
• A limitação: O exercício do direito à limitação permite ao Utilizador solicitar a uma organização que suspenda temporariamente a utilização de alguns dos seus dados.

Estes direitos podem ser exercidos junto do encarregado da proteção de dados da CROSSCALL através do preenchimento do formulário disponível na página seguinte: Gestão dos dados pessoais

Note que a CROSSCALL também lhe oferece a possibilidade de alterar os seus dados pessoais e retirar o seu consentimento para ofertas comerciais e promocionais diretamente a partir da sua conta de cliente. Também é possível cancelar a subscrição de qualquer comunicação clicando na ligação de cancelamento da subscrição no final dos e-mails recebidos.

Se considerar, após ter contactado o responsável pelo tratamento ou o encarregado da proteção de dados da CROSSCALL, que os seus direitos em matéria de proteção de dados não são respeitados, pode apresentar uma reclamação online à Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) ou por correio para 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

SOBRE OS COOKIES

Este site utiliza cookies para o correto funcionamento do site e para a experiência do utilizador: navegação normal no site, reprodução de vídeos, partilha de conteúdos nas redes sociais e medição da audiência das páginas. Os cookies estritamente necessários são os associados ao funcionamento do site.

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São utilizados cookies publicitários para apresentar anúncios adaptados aos interesses dos utilizadores e medir a eficácia das campanhas publicitárias.

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ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A CROSSCALL poderá alterar esta política de privacidade. Convidamo-lo, por isso, a consultá-la regularmente para tomar conhecimento da sua versão mais recente.