A administração penitenciária procurava substituir um sistema de alerta ineficaz por uma solução integrada e geolocalizada para melhorar a segurança e a comunicação dos agentes. Antes Crosscall, os agentes utilizavam diversos dispositivos (telefone, walkie-talkie, botão de emergência), tornando a gestão complexa e ineficiente. O objetivo era centralizar essas ferramentas para simplificar e proteger as operações.