O Serviço Prisional procurava substituir um sistema de alerta ineficaz por uma solução integrada e geolocalizada para melhorar a segurança e a comunicação dos funcionários. Antes do Crosscall, os funcionários utilizavam vários dispositivos diferentes (telefone, walkie-talkie, botão de emergência), tornando a gestão complexa e ineficaz. O objetivo era centralizar estas ferramentas para simplificar e garantir a segurança das operações.