Vendedores en el Retail, artesanos que intervienen en domicilios, agentes de mantenimiento en la industria, repartidores, policías municipales en las calles, personal de limpieza o asistentes domiciliarios... más que un nombre, los frontline workers están en todas partes. Su trabajo es esencial con flujos continuos de información. Una cosa es segura: la digitalización ha transformado profundamente su actividad.
Primero facilitándola, agrupando en un smartphone muchas herramientas como agendas compartidas, informes de intervención y, por supuesto, estando en condiciones de comunicarse fácilmente en cualquier lugar. Si este movimiento representa una ventaja, también ha hecho surgir una realidad. Muy a menudo, de hecho, el smartphone utilizado no está adaptado a la realidad de un uso. Consecuencia: una disponibilidad irregular de los equipos, roturas, misiones no realizadas y por tanto no facturadas, sin subestimar el impacto de las frustraciones tanto de los clientes, del usuario y de las personas que gestionan las reclamaciones y el servicio postventa. Para Crosscall, este enfoque global que abarca toda la duración de uso de un equipo es fundamental. El objetivo es optimizar al máximo el costo de este equipo durante todo su ciclo de uso.
COMPARAR LAS GARANTÍAS Y SU DURACIÓN
En el mundo, la mayoría de los países exigen a los fabricantes de equipos electrónicos una garantía mínima de dos años. Sin embargo, los estudios muestran que los usuarios los conservan por más tiempo. Así, una parte del uso ya no estará cubierta por la garantía en caso de fallo. Esto aumentará... el costo de propiedad. Al garantizar sus productos por 5 años, y sobre todo al incluir en esta cobertura la batería, Crosscall innova ya que es el único fabricante del mercado que se compromete durante tal período.
LA ROBUSTEZ EN EL DÍA A DÍA
Cuando se trabaja frente a clientes, al aire libre, en un punto de venta, en el domicilio, los golpes y caídas son inevitables. El equipo debe cumplir con este pliego de condiciones, como el STELLAR-X5 que equipa especialmente a la SNCF. La robustez depende mucho de detalles de diseño que a menudo pasan desapercibidos, como una carcasa intermedia atornillada y no pegada. ¿Al comprar? Visualmente no hay diferencia. Sin embargo, a largo plazo, la ventaja es mayor con más resistencia a agresiones externas, golpes o incluso a la infiltración de polvo.
"Un smartphone Crosscall puede reemplazar hasta 5 dispositivos"
ESTUDIAR LA CANTIDAD DE DISPOSITIVOS QUE EL SMARTPHONE PUEDE REEMPLAZAR
La mejor compra en términos de ahorro es la que no se hace. El equipo más ligero es el que no se lleva. De estas dos observaciones de sentido común, la marca francesa desarrolló una oferta, Crosscall-In-One. ¿El enfoque? Racionalizar la cantidad de equipos alrededor de la simplificación del uso diario. Un dispositivo Crosscall puede así reemplazar un walkie-talkie, un escáner de código de barras e incluso una PC, con su interfaz X-SPACE.
ELEGIR LAS TECNOLOGÍAS ADECUADAS PARA LOS USOS
Wi-Fi 5 o 6/6E, 4 o 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 o 5.2, MIMO, SISO... difícil tomar la decisión correcta. Sin embargo, cada elección impacta en la misión de un trabajador de primera línea. Ejemplo con el Wi-Fi 5 comparado con el Wi-Fi 6/6E. El 5 es ampliamente suficiente para personas que usan principalmente datos celulares. Por otro lado, una persona que trabaja en un almacén cubierto por una red privada moderna tendrá todo el interés en estar equipada con Wi-Fi 6/6E con velocidades ultra rápidas. ¿La fortaleza de la gama Crosscall? Marcar muchas casillas para los trabajadores de primera línea con siempre el desafío de adaptar productos a usos en campo y no al revés.
CONSIDERAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Una de las preguntas que hay que hacerse bastante pronto es cómo será percibido el equipo seleccionado dentro de una flota por su futuro usuario. Si el primer reflejo es el rechazo, la inversión es totalmente contraproducente. Si por el contrario, el usuario se asocia muy temprano, incluso desde la fase de diseño, está ganado. Así fue como Crosscall ganó un contrato importante con Leroy Merlin, 30 000 colaboradores equipados.
IDENTIFICAR LAS FUNCIONALIDADES ESENCIALES
Lo que marca la diferencia de Crosscall son probablemente los pequeños detalles, cada uno pensado por los equipos de producto. Para los trabajadores de primera línea representan verdaderas ventajas diarias. En cuanto a comodidad, los pasadores para leash permiten llevar un smartphone colgado al cuello. El vidrio protector de la pantalla ultraendurecido evita los arañazos. La autonomía está pensada para un uso tranquilo durante todo el día. Es de 25h48 para el CORE-M5 en comunicación 2G/3G. No es casualidad que los productos Crosscall sean usados por numerosos bomberos o la BRI.
CONSIDERAR EL PRECIO DE LOS ACCESORIOS
Donde hay smartphone, también hay un ecosistema de accesorios. Esto desde dos ángulos. El primero, la amplitud de la gama que permite responder a múltiples usos como la fijación a diferentes soportes, o recargar su(s) equipo(s). Otra posibilidad: reducir los equipos usados racionalizando su número, como con un lector óptico X-SCAN que hace innecesario un escáner clásico. El segundo ángulo se vuelve central: el precio. Y una vez más, los productos Crosscall tienen dos argumentos de peso, ¡la solidez y la fiabilidad! Como son robustos por naturaleza, no necesitan funda. Es un ahorro indirecto con una ventaja financiera inmediata.
