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De conformidad con la ley 78-17 del 6 de enero de 1978, los datos personales solicitados por usted son necesarios para el procesamiento de su pedido y, en particular, establecer facturas. Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site Internet fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.

Usted tiene, de acuerdo con las regulaciones nacionales y europeas, un derecho de acceso permanente, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información sobre él.

We send you two emails: 

- A e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.

- A e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis. When you give your package to the carrier, you will receive an SMS as well as a e-mail From the carrier indicating the package tracking number which will allow you to follow the route.

Vous pouvez aussi vous rendre dans votre espace Mon Compte en cliquant sur le bouton situé en haut à droite du menu,

Then click on "Historical and details of my orders". Vous trouverez le statut de vos commandes. If you wish to follow your delivery, a tracking number is indicated.

Si aún no ha recibido su paquete después de 2 días hábiles y no ha sido notificado por SMS o correo electrónico, recuerde verificar la situación de su paquete gracias al número de seguimiento presente en su correo electrónico de envío o desde el área de su cliente de acuerdo con el método de entrega elegido.

You can also contact us by going to "how to contact us".

Nous vous offrons la possibilité de payer par carte bancaire, en trois ou quatre fois sans frais ou par Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.

Pour plus d’informations sur le paiement en 3 ou 4 fois sans frais, rendez-vous sur crosscall.comunicarse

Visa / MasterCard / CB

Your transaction is secured through Servie Ogone, one of the main European payment services operators for e-commerce and distance selling. Además, los datos de contacto con la tarjeta de pago están encriptados gracias al protocolo SSL (capa Soket Secure), y nunca transiten claramente en la red. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Also be sure to enter your code without space. If your code works, a text will appear to tell you that your coupon has been taken into account. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Si ça ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter le service client en vous rendant sur "NOUS CONTACTER".

Si no puede pagar su pedido, verifique si no ha cometido un error en el número de su tarjeta bancaria, la fecha de vencimiento o el CVV en la parte posterior de su tarjeta. Also be sure to validate your 3D Secure payment according to the procedure of your banking establishment.

Bank card payments are debited at the time of shipping the order.

Les délais de livraison sont de 72h ouvrées à partir de la confirmation de votre commande. Estos plazos se comunican como una indicación y un posible por razonable posible no puede dar lugar a ningún daño e interés, retenido o cancelación de la orden.

Mode de livraison en France Métropolitaine : Colissimo

Mode de livraison Espagne, Portugal, Italie, Belgique, Pays Bas, Allemagne : UPS

The costs of different are different depending on the delivery method chosen:

"My merchant": € 8.87 including tax

"My home": € 9.49 incl.

From € 150 purchase, shipping costs are offered.

La boutique en ligne est ouverte uniquement pour la France Métropolitaine pour le moment. Vous ne pouvez donc pas être livré à l’étranger. The same is true for Dom-Tom deliveries, however you can still refer to our local partners.

We invite ourselves to contact customer service before returning the product so that it gives you indications for the procedure to follow. Attention, sous réserve que ce dernier ne soit pas endommagé.

To do this, simply contact customer service:

- by email on crosscall.com/after -sales service/. 

- or by phone on 09 69 32 23 19 (number not surcharged).

PS : nos conseillers sont présents du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

If you are not satisfied with a product or it turns out to be incompatible you can send us the item in question within 14 days after purchase. 

The returns costs are the responsibility of the customer and depend on the weight of the package. 

You can exercise your right of withdrawal and request a refund within 14 working days, from the delivery date.

We invite you to go to the page tall deals Located in the site header.

Phones Crosscall are guaranteed between 36 and 60 months depending on the model.

Los modelos reacondicionados, así como los accesorios vendidos por separado de los teléfonos, están garantizados entre 12 y 24 meses, dependiendo del modelo.

For more information, go to the CGV page. A diagnostic tool is at your disposal to solve your use problems.

Phones Crosscall ne sont pas compatible avec tous les pays y monde, en effet, la fréquence des réseaux mobiles varie d'un pays à l'autre. We invite you to check the compatibility of our models with the country's networks in which you want to use them.

Phones Crosscall are compatible with operators who offer the same frequency bands as those mentioned in the product sheet (go to the site Crosscall Y elija el producto en cuestión, luego muestre las características y encontrará las frecuencias compatibles con el teléfono en la sección de red y conectividad).

The X-Blocker accessory is a piece dedicated to each of our models Crosscall, smartphone ou tablette, c'est pourquoi il est inclus directement dans votre pack.  En cas de perte ou besoin additionnel, vous pouvez le commander  directement  sur crosscall.com.

The X-Stick remote control is not waterproof. Elle vous permet de pouvoir prendre vos photos et vos vidéos à distance, avec une portée de 40m en champs libre.

Allez sur la page des applications et trouvez l'application "Mise à jour". 

Launch the application, then press "Search updates" and let yourself be guided in the download and installation steps.

If no updates are available, the phone will tell you that your device is up to date. 

Android updates are available in updates to your device, see how to update my device.

Go to phone settings, then, "About the phone".

Cherchez et trouvez "Software versionL".

• On the phone by typing the code *# 06# in the phone application or in the settings.
• On your bill.
• On the box of your packaging.

Find all the information concerning the application X-CAM In the FAQ located at the bottom of the application page.

• Menú
• Aplicaciones
• X-CAM

Find all the information concerning the application X-STORY In the FAQ located at the bottom of the application page.

• Menú
• Aplicaciones
• X-STORY

Whatsapp resettlement after data backup
Since the Android 13 update, some users have encountered problems to send or download multimedia files on WhatsApp. This is linked to a change in the media storage structure of the application.

• Start by backing up your data via the WhatsApp application on PC (you can also manually save your photos/videos).
• Ir a: Settings> Applications> Whatsapp> Uninstall To delete the application.
• Open the Google Play Store and download the latest version of WhatsApp.
• Install the application and then restore your data from the backup.

⚠️ If you do not have a Google account with the activated backup, automatic catering will not be possible. In this case, connect the phone to a PC and manually copy WhatsApp's Media folders.

Disabling the "Hey Google" option
Since the update, some of you have encountered a microphone problem linked to the functionality of the Google assistant.

• Open them Parámetros
• Hacer clic en Google
• Click on the tile Todos los servicios
• Seleccionar Research, assistant and voice
• Prensa Google assistant
• Hacer clic en Voice Match
• Make sure the option "Hey Google" is disabled

Update of the battery level during the X-Link load
Since the Android 13 update on models CORE-X5, The percentage of battery may no longer update automatically during load via X-Link.

• To update the battery percentage, restart your device while it is connected to the X-Link load support.