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PREGUNTAS FRECUENTES
Crosscall no tendrá más secretos para ti, responderemos a todas tus preguntas.
PREGUNTAS / RESPUESTAS
Mis pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un e-mail con un enlace de seguimiento. También puede seguir su pedido directamente desde su cuenta de cliente.
Una vez confirmado el pedido, lamentablemente no es posible modificarlo. No obstante, si desea devolver un artículo, dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para enviárnoslo.
Si transcurridos 2 días laborables aún no ha recibido su paquete y no se le ha notificado por SMS o correo electrónico, recuerde comprobar el estado de su paquete mediante el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de envío o desde su cuenta de cliente, en función del método de entrega que haya elegido.
Puede recuperar su factura directamente desde su cuenta de cliente en su historial de pedidos. También se le envía un e-mail con la factura después de cada compra.
Pago
Aceptamos varios métodos de pago. Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta bancaria (VISA, Mastercard y CB), vía pago de manzana, o PayPal (pago en efectivo o fraccionado en 4x sin comisiones).
También ofrecemos soluciones para pago a plazos (3x, 4x, 10x) o diferido (30 días) gracias a nuestro socio financiero FLOA.
Para nuestros clientes belgas, Bancontacto ya está disponible.
Visa/Mastercard/CB
Sí, todos los pagos en nuestro sitio son completamente seguro. Sus transacciones son procesadas por proveedores de pago confiables y reconocidos (PayPlug, Shopify Pagos y FLOA).
PayPlug, solución de pago francés y filial de grupo bancario BPCE, así como Pagos Shopify, utilice protocolos de seguridad avanzados, incluidos cifrado SSL, con el fin de proteger su información personal y bancaria durante todo el proceso de pago.
En ningún momento se almacenan sus datos bancarios en nuestro sitio.
Pago en 3x o 4x con FLOA le permite distribuir el pago de su pedido en varios meses sin ningún tipo de comisión.
En el nivel de pago, seleccione FLOA Como medio de financiación entonces elija la opción deseada: 3x o 4x. Luego de haber ingresado sus datos personales y bancarios, se le enviará una respuesta inmediatamente.
Pago en 3x:
- 1.ª fecha de vencimiento el día de la compra,
- Luego 2 plazos durante los próximos 2 meses.
Pago en 4x:
- 1.ª fecha de vencimiento el día de la compra,
- Luego 3 plazos durante los próximos 3 meses.
Los detalles de su agenda permanecen visibles en cada paso del camino.
*Sujeto a aceptación por parte de Floa. Tienes el plazo legal de desistimiento.
Al pagar, seleccione FLOA como método de financiación, luego elige la opción 10x.
A título informativo, los detalles de su cronograma de pagos permanecen visibles en cada etapa del proceso, mencionando una APR fija del 11% aplicada a este método de pago.
Una vez introducidos los datos bancarios en la ruta FLOA, completa tus datos (identidad, ingresos, gastos, documentos), luego firmar el contrato electrónicamente. Sin este paso, la solicitud de financiación no está validada y, por tanto, tu compra tampoco.
Se le comunicará la respuesta a su expediente inmediata y directamente en línea.
Tenga en cuenta que para beneficiarse de esta solución, un Se requiere identificación válida.
Pago en 10x:
- Una contribución cobrada el día de la compra,
- Luego 9 plazos durante los 9 meses siguientes.
*Un préstamo te vincula y debe ser reembolsado, consulta tu capacidad de pago antes de comprometerte.
el Pague después* es una solución de pago diferido que le permite validar y recibir su pedido y luego pagar su compra mas tarde, sin pago inmediato.
Gracias a nuestro socio FLOA, es posible que le cobren hasta 30 días después de su pedido.
Cuando realices un pedido, selecciona el método de pago. FLOA. Luego serás redirigido a la plataforma de pago donde
solo necesitas seleccionar el pago diferido así como la fecha de retiro de su elección durante los próximos 30 días. Introduce tus datos personales y tus datos bancarios para finalizar tu pago.
*Sujeto a aceptación por parte de Floa. Tienes el plazo legal de desistimiento.
No olvide comprobar la fecha de validez de su código de descuento. Asegúrese de introducir su código sin espacios. Si tu código funciona, aparecerá un texto para informarte de que tu cupón ha sido tenido en cuenta. Los códigos no son acumulables: si tiene varios, sólo podrá utilizar uno de ellos para su pedido.
Si tiene problemas para pagar su pedido, siga estos pasos:
- Compruebe que sus datos de pago se han introducido correctamente.
- Asegúrese de que su tarjeta o método de pago es válido y de que no hay restricciones en su cuenta bancaria.
- Prueba a reiniciar la página o a utilizar otro método de pago (PayPal, Apple Pay, etc.).
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.
El importe de su pedido se cargará en su cuenta bancaria inmediatamente después de la confirmación del pago, a menos que haya elegido pagar por transferencia bancaria. En este caso, su pedido se tramitará en cuanto recibamos el pago en nuestra cuenta. El plazo de tramitación dependerá de la velocidad de transferencia de su banco, generalmente entre 1 y 3 días laborables. Recibirá una confirmación por e-mail una vez efectuado el pago y validado su pedido.
Mi cuenta
Para acceder a su cuenta, sólo tiene que introducir su dirección de e-mail en la página de acceso. En unos minutos recibirá por e-mail un código de acceso único. Introduzca este código para acceder a su área de cliente y gestionar su información personal, realizar el seguimiento de sus pedidos y beneficiarse de nuestras ofertas.
De conformidad con la Ley francesa 78-17 de 6 de enero de 1978, los datos personales que se le solicitan son necesarios para tramitar su pedido y, en particular, para elaborar las facturas. El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web ha sido declarado a la CNIL.
De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, usted dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne.
La entrega
Los plazos de entrega son de 72 horas laborables a partir de la confirmación de su pedido. Estos plazos de entrega se dan a título indicativo y cualquier retraso razonable no dará lugar a daños y perjuicios, deducciones o anulación del pedido.
Modalidad de entrega en Francia continental: Colissimo domicilio o puntos de relevo.
Método de entrega España, Portugal, Italia, Bélgica, Países Bajos, Alemania: entrega a domicilio UPS.
Los gastos de envío varían en función de la modalidad de entrega elegida:
- En un punto de relevo: 8,87 IVA INCLUIDO
- En casa : 9,49 IVA INCLUIDO
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 149 euros.
Sí, ofrecemos entrega internacional para los países disponibles en el selector dedicado. Los gastos y plazos de entrega se calcularán en el momento de realizar el pedido, en función de la dirección de entrega. Si tiene alguna pregunta específica sobre la entrega en un país concreto, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el producto para que puedan darle instrucciones sobre el procedimiento a seguir. Tenga en cuenta que el producto debe estar intacto.
Sólo tiene que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en formulario de contacto.
Devoluciones y reembolsos
Si desea devolver un producto, debe enviar el artículo a la siguiente dirección:
CROSSCALL - c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis
Las devoluciones deben efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de su decisión de desistimiento. Este plazo se respetará si nos devuelve el producto antes de que finalice dicho plazo de 14 días.
Usted es responsable de los gastos de devolución del producto. El producto devuelto debe estar completo, en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y acompañado de todos los accesorios, avisos, certificados y documentos (incluida la factura).
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del peso del paquete.
En caso de retractación, CROSSCALL se compromete a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales vinculados a la elección de un modo de envío más caro que el estándar propuesto), en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del/de los producto(s) devuelto(s), o del justificante de envío del/de los producto(s), lo que ocurra primero.
Si sólo devuelve algunos de los productos, los gastos de envío se reembolsarán en proporción a los artículos devueltos, salvo en el caso de los gastos de envío a tanto alzado, que no se reembolsarán.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro método de reembolso. Este reembolso no le ocasionará ningún gasto.
Descuentos para socios
Si tienes una dirección de correo electrónico profesional con "gobierno", puedes beneficiarte de un -20% de descuento en el sitio crosscall.com.
Simplemente utilice esta dirección de correo electrónico al realizar el pedido o al crear su cuenta para que su elegibilidad se reconozca automáticamente.
Su descuento no es acumulable con promociones vigentes:
- Si el descuento mostrado en el sitio es superior al 20%, no se aplicará ningún descuento adicional.
- Si es inferior al 20% se tendrá en cuenta su descuento del 20%.
La oferta de socio UNÉO está reservada para militares afiliados a la mutua de seguros UNÉO.
Para beneficiarte de él, debes:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente o cree una
- Completa el Formulario de verificación de elegibilidad de la ONUE.
Una vez que se haya validado su elegibilidad:
- El descuento del –20% se aplica automáticamente a tu cesta
- Es válido en todos tus pedidos y no se limita a un solo uso.
- Sólo necesitas estar conectado a tu cuenta de cliente para beneficiarte de ello
Encuentra el detalle de los pasos y toda la información en nuestro página dedicada a la asociación UNÉO.
Mi garantía
Los teléfonos CROSSCALL tienen una garantía de entre 36 y 60 meses, según el modelo.
Los modelos reacondicionados y los accesorios que se venden por separado de los teléfonos tienen una garantía de entre 12 y 24 meses, según el modelo.
Para más información, visite CONDICIONES GENERALES. Dispone de una herramienta de diagnóstico que le ayudará a resolver los problemas que pueda encontrar.
Mi producto
Los teléfonos Crosscall no son compatibles con todos los países del mundo, ya que la frecuencia de las redes móviles varía de un país a otro. Le invitamos a comprobar la compatibilidad de nuestros modelos con las redes del país en el que desee utilizarlos.
Los teléfonos Crosscall son compatibles con los operadores que ofrecen las mismas bandas de frecuencias que las mencionadas en la ficha del producto (vaya al sitio de Crosscall y elija el producto en cuestión, a continuación despliegue las especificaciones y encontrará las frecuencias soportadas por el teléfono en la sección Red y conectividad).
El accesorio X-BLOCKER es una pieza específica para cada uno de nuestros modelos de CROSSCALL, smartphone o tableta, por lo que se incluye directamente en su pack. En caso de pérdida o necesidad adicional, puede pedirlo directamente en crosscall.com.
El mando a distancia X-STICK no es resistente al agua. Permite hacer fotos y vídeos a distancia, con un alcance de 40 m en campo abierto.
Vaya a la página de aplicaciones y busque la aplicación "Actualizar".
Inicie la aplicación, pulse "Buscar actualizaciones" y déjese guiar por las etapas de descarga e instalación.
Si no hay ninguna actualización disponible, el teléfono le dirá que su dispositivo está actualizado.
Las actualizaciones de Android están disponibles en las actualizaciones de tu dispositivo, consulta cómo actualizar mi dispositivo.
Vaya a los ajustes del teléfono y, a continuación, a "Acerca del teléfono".
Buscar y encontrarVersión de softwarel".
- En el teléfono, introduciendo el código *#06# en la aplicación del teléfono o en los ajustes.
- En su factura.
- En su caja de embalaje.
FAQ Google y android
Para obtener ayuda sobre tu cuenta de Google y los servicios relacionados, accede a Ayuda de Google.
Si tiene alguna duda sobre su dispositivo Android, sus funciones o su configuración, puede consultar el Centro de ayuda Android.
Mis solicitudes
Puede encontrar toda la información que necesite sobre la aplicación X-CAM en la sección de preguntas frecuentes, al final de la página de la aplicación.
- Menú
- Aplicaciones
- X-CAM
Puede encontrar toda la información que necesite sobre la aplicación X-STORY en la sección de preguntas frecuentes, al final de la página de la aplicación.
- Menú
- Aplicaciones
- X-STORY
Problemas conocidos tras la actualización a Android 13 en el Crosscall CORE-X5
Cómo volver a instalar WhatsApp después de hacer una copia de seguridad de los datos
Desde la actualización de Android 13, algunos usuarios tienen problemas para enviar o descargar archivos multimedia en WhatsApp. Esto está relacionado con un cambio en la estructura de almacenamiento multimedia de la aplicación.
- Empieza por hacer una copia de seguridad de tus datos utilizando la aplicación WhatsApp en tu PC (también puedes guardar tus fotos/vídeos manualmente).
- Ir a : Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Desinstalar para eliminar la aplicación.
- Abre Google Play Store y descarga la última versión de WhatsApp.
- Instala la aplicación y luego restaura tus datos desde la copia de seguridad.
⚠️ Si no tienes una cuenta de Google con copia de seguridad activada, no será posible la restauración automática. En este caso, conecta el teléfono a un PC y copia manualmente las carpetas MEDIA desde WhatsApp.
Desactivar la opción "Oye Google
Desde la actualización, algunos de ustedes han estado experimentando un problema de micrófono con la función Asistente de Google.
- Abra el Parámetros
- Haga clic en Google
- Haga clic en el azulejo Todos los servicios
- Seleccione Investigación, Asistente y Voz
- Pulse el botón Asistente de Google
- Haga clic en Coincidencia de voz
- Asegúrese de que el "Hey Google se desactiva
Actualización del nivel de batería durante la carga X-Link
Desde la actualización de Android 13 en los modelos CORE-X5, es posible que el porcentaje de batería ya no se actualice automáticamente durante la carga a través de X-Link.
- Para actualizar el porcentaje de batería, reinicia tu dispositivo mientras está conectado a la base de carga X-Link.