
Para saber más sobre los nuevos retos a los que se enfrenta este sector, hemos hablado con Denis Thayanithy, Director de Soluciones y Asociaciones de Crosscall. El fabricante francés de smartphones ultrarresistentes y duraderos, que hoy equipan a más de 300.000 agentes adscritos a los ministerios franceses de Interior, Defensa y Justicia, se ha consolidado a lo largo de los años como experto en comunicaciones críticas.
¿Cuáles son las ventajas de pasarse a las nuevas redes de comunicaciones?
Esta migración a una red de muy alta velocidad modernizará los medios de comunicación utilizados por los servicios de seguridad y emergencia. En la actualidad, policías, gendarmes, bomberos y médicos de urgencias utilizan equipos de radio diseñados en los años 90 que permiten una transmisión de datos limitada. Con 4G y 5G, además de la comunicación de voz, podrán enviar archivos, posiciones GPS en tiempo real e incluso transmitir imágenes o vídeo en tiempo real desde el terreno.
Además, todos los implicados en la seguridad pública dispondrán ahora de una red de comunicaciones común, mientras que actualmente cada entidad tiene su propia red. Esto significa que un policía no podía comunicarse directamente con un bombero o un gendarme. Ahora todos ellos podrán comunicarse instantáneamente entre sí en una red dedicada, que es lo que llamamos interoperabilidad. Estas nuevas posibilidades de interacción entre las distintas entidades permitirán gestionar mejor las intervenciones y misiones críticas sobre el terreno.


¿Cómo se convirtió Crosscall en un actor clave en el sector de la seguridad y la defensa?
En Crosscall, diseñamos y fabricamos smartphones con 5 años de garantía que se adaptan perfectamente a las condiciones a las que se enfrentan los profesionales sobre el terreno. Gracias a su durabilidad, impermeabilidad y batería de larga duración, ofrecen una fiabilidad a toda prueba sea cual sea el entorno de trabajo. En Crosscall, situamos a los usuarios y sus necesidades en el centro del desarrollo de nuestros productos: hablamos con ellos, salimos al terreno para comprender la realidad de su trabajo y ofrecerles soluciones perfectamente adaptadas. Esta proximidad y capacidad para diseñar productos a medida es una verdadera ventaja para llegar a los actores de la seguridad y la defensa, que tienen necesidades muy específicas. Para proteger a sus conciudadanos, las fuerzas de seguridad y emergencia necesitan sistemas de comunicaciones rápidos, seguros, resistentes y totalmente interoperables.
Actualmente estamos equipando a las unidades de intervención y hemos ganado el contrato para equipar a todas las fuerzas de la Gendarmería y la Policía Nacional. En total, más de 300.000 agentes de los ministerios franceses de Interior, Defensa y Justicia pueden contar con sus smartphones Crosscall para ayudarles en sus tareas cotidianas.
Nuestro apoyo también continúa después de que el equipo se haya desplegado sobre el terreno. Nos aseguramos de que nuestros usuarios estén satisfechos a largo plazo y seguimos desarrollando nuevas soluciones para ayudarles a resolver sus problemas. También podemos ofrecer asistencia técnica avanzada a determinados clientes y socios, ayudándoles en cuestiones de movilidad o en el despliegue de redes privadas, en particular redes 5G. En estas últimas, a menudo son necesarias adaptaciones, ya sea para permitir que el terminal se conecte rápidamente a la red privada o para integrar las llamadas 5G (VoNR - Voice over NR).
¿Cómo ganó la licitación para equipar a toda la Gendarmería y la Policía?
El Ministerio del Interior francés buscaba smartphones robustos para equipar a sus fuerzas policiales. Antes estaban equipados con smartphones convencionales y tenían que hacer frente a muchos robos, lo que les suponía costes adicionales, pero también una pérdida de capacidad operativa. Hoy en día, un policía o un gendarme puede hacer de todo con su smartphone: tiene acceso a todas sus aplicaciones profesionales, puede comprobar una identidad o la validez de un permiso de conducir en tiempo real e incluso redactar un informe oficial. Un smartphone que no funciona significa un funcionario que no puede realizar todas sus tareas. Por eso necesitan equipos fiables, de alto rendimiento y que resistan el paso del tiempo. En Crosscall, nuestros smartphones y tabletas tienen una vida útil prolongada, un punto que ha tranquilizado a los usuarios y nos ha permitido lograr un coste total de propiedad competitivo.

La compatibilidad con las redes de comunicaciones privadas (PMR ) también era un requisito del pliego de condiciones. Respondimos con un smartphone de nuestra gama CORE: compatible con las principales bandas de frecuencia PMR y equipado con 4 botones dedicados a las funciones Push-to-Talk, SOS y cambio de canal, que pueden reprogramarse, cumple todos los criterios para imponerse como una herramienta ideal para la comunicación crítica. Con ellos, las fuerzas del orden disponen de un terminal perfectamente adaptado a la transformación a la que se enfrentan.

¿Puede hablarnos más de estas nuevas soluciones?
En Crosscall también diseñamos accesorios que permiten utilizar nuestros smartphones de muchas maneras diferentes. La Policía y la Gendarmería ya han apostado por algunos accesorios como la batería externa X-POWER o el X-CAR PRO que les permiten recargar sus smartphones en sus vehículos o sobre el terreno. Su necesidad de comunicación en grupo es fundamental para el éxito de sus misiones, por lo que hemos desarrollado X-COMM, un altavoz remoto. Conectado al smartphone, permite controlar a distancia lo que se dice y ofrece todas las ventajas de la comunicación en redes 4G/5G, conservando al mismo tiempo los gestos de las radios que las fuerzas de seguridad pública están acostumbradas a utilizar. Nuestro objetivo hoy es ofrecer a nuestros usuarios un enfoque orientado a las soluciones, para poder acompañarles lo más cerca posible de sus necesidades y retos.
Hoy en día, los smartphones ya no se utilizan sólo para comunicarse, sino que son el centro de toda una serie de usos. Este enfoque innovador permite a nuestros usuarios racionalizar sus equipos yoptimizar el coste de su parque móvil.
¿Qué papel desempeña la innovación en Crosscall?
La innovación es fundamental para Crosscall. Tenemos queinnovar para responder a las expectativas de nuestros usuarios y seguir el ritmo de la evolución del sector. Para ello, hemos diseñado el CORE-Z5, el primer smartphone del mundo compatible con la banda de frecuencia 68. Esta banda está dedicada a la seguridad pública en la mayoría de los países europeos. Esta banda está dedicada a la seguridad pública en la mayoría de los países europeos. Con este smartphone, ofrecemos una solución de comunicación de grupo que le da acceso preventivo a la red, para que pueda intervenir de forma óptima en cualquier situación.
Además de esta integración, hemos estado trabajando en la compatibilidad con eMBMS (evolved Multimedia Broadcast Multicast Services), que permite la difusión de contenidos "punto a multipunto". Esto permite que varios terminales reciban información que la antena envía a todos, en lugar de recibir la información por separado. El soporte de esta funcionalidad es complementario al de la banda 68. Esta banda tiene un ancho de banda de 5 MHz que, en caso de grandes acontecimientos o crisis, puede no ser suficiente para soportar diferentes flujos de vídeo compartidos por varias personas.
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¿Cómo está estructurado su enfoque industrial?
Para poder innovar continuamente, hemos creado un centro de competencias de I+D en nuestra sede de Aix-en-Provence. Esto nos permite ofrecer soluciones tecnológicas personalizadas aún más eficaces, manteniendo un alto nivel de agilidad y flexibilidad. Podemos satisfacer prácticamente cualquier necesidad específica ofreciendo soluciones llave en mano y a medida. Esta internalización de nuestro enfoque industrial nos ha permitido desarrollar X-SCAN, un módulo de escáner óptico que se acopla a un smartphone, transformándolo en una herramienta móvil de trazabilidad de alto rendimiento. Se trata de una necesidad cada vez más importante para nuestros clientes: los bomberos, por ejemplo, necesitan identificar y rastrear todos sus EPI (equipos de protección individual) para garantizar la seguridad de sus equipos.
Más cerca de los usos de la comunicación en misiones críticas, actualmente estamos desarrollando un microaltavoz remoto que permitirá la comunicación en "modo directo". Este tipo de comunicación permiteque varios dispositivos sin cobertura de red se comuniquen entre sí. Es muy útil para comunicarse en zonas donde la cobertura celular no es óptima o no existe, como aparcamientos subterráneos o zonas rurales deshabitadas.
¿Ser una empresa francesa es una ventaja real en este sector?
Somos la única empresa de telefonía de capital 100% francés. Esto nos permite estar cerca de nuestros clientes y garantizarles la seguridad de sus datos. El dominio de nuestras instalaciones industriales nos permite desarrollar soluciones de comunicación seguras, resistentes y soberanas. Nuestros terminales disponen de una solución soberana de actualización del sistema operativo (FOTA), alojada en infraestructuras seguras en Europa y totalmente conforme con la normativa RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y validada por las autoridades nacionales de seguridad.


¿Tiene algún reto internacional?
El moderno mercado de las comunicaciones críticas está a punto de explotar en todo el mundo. En el ámbito militar, armadas con las lecciones aprendidas de la invasión rusa de Ucrania y el papel crucial desempeñado por las telecomunicaciones en el conflicto, las fuerzas armadas planean ahora equipar a cada combatiente con un teléfono inteligente seguro en una red autónoma, con aplicaciones militares en inteligencia, ciberdefensa, geolocalización y telemedicina. En el ámbito de la seguridad pública en Europa, muchos Estados ya se han anticipado a esta migración hacia las comunicaciones críticas de banda ancha lanzando programas nacionales como RFF en Francia, ESN en el Reino Unido y SIRDEE en España. Estamos atentos a estos retos y respondemos a las demandas de estos actores con nuestra experiencia y soluciones específicas.
Por último, ¿cómo cree que evolucionará el sector de la seguridad pública en el futuro?
Las fuerzas de seguridad pública, sobre el terreno o no, estarán más conectadas en el futuro. Estarán equipadas con teléfonos inteligentes y accesorios específicos que les permitirán gestionar todas sus misiones con mayor rapidez, estén donde estén. La banda ancha revolucionará la gestión de sus misiones críticas. Desde su puesto de mando, un oficial podrá tener una visibilidad completa de la operación en la que está desplegado su equipo, gracias a la retransmisión de vídeo en directo. Además de ahorrar tiempo, esto reducirá los riesgos sobre el terreno. El sector de los servicios de urgencia también ganará en eficacia con la introducción de la telemedicina. Un médico en París podrá ayudar a un bombero que trabaje a varios cientos de kilómetros, ¡sin tener que desplazarse! Es un gran beneficio para nuestros conciudadanos, que podrán recibir una atención más rápida en esos momentos clave.

Muy pronto, el smartphone sustituirá incluso al ordenador, lo que permitirá a los equipos sobre el terreno contar con un único dispositivo mucho más móvil y seguro. La innovación tecnológica nos acompañará cada día a la hora de abordar estas cuestiones.
En Crosscall trabajamos en estrecha colaboración con nuestros usuarios de seguridad y defensa para diseñar las nuevas soluciones que equiparán a los usuarios del mañana. Entre estas soluciones, Crosscall estudia ya la compatibilidad con las NTN (Non Terrestrial Networks), término que engloba las redes por satélite. La marca estudia este ámbito porque tiene el potencial de responder a la demanda de cobertura de zonas cada vez más amplias, no necesariamente cubiertas por nuestras redes celulares actuales. El rendimiento de las herramientas de comunicación utilizadas por los servicios de seguridad y emergencia es un elemento esencial para la protección de las personas y los bienes.
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