L’UTILISATEUR
AU CŒUR DU DÉVELOPPEMENT PRODUIT
Depuis sa création en 2009, Crosscall a intégré ses utilisateurs tout au long du processus de conception de ses nouveaux produits. La stratégie se base sur le fait que vous, utilisateurs, êtes les mieux placés pour définir vos attentes pour les futurs produits.
Notre démarche est d’identifier et de répondre au mieux aux besoins de chacun afin de créer des produits dédiés à des usages. Ce processus peut amener l’équipe produit à solliciter les innovateurs pour faire un choix rapide entre plusieurs solutions ou à l’inverse, pour des pistes à plus long terme qui permettraient à l’entreprise tout entière d’identifier de nouveaux axes de développement.
Aussi, les innovateurs ne sont pas seulement représentés par de grands sportifs ou des travailleurs de l’extrême, tous les profils y sont représentés et recherchés.
Alors, pourquoi ne pas rejoindre cette communauté et participer au développement du prochain produit CROSSCALL ?
VOS RÉPONSES D’AUJOURD’HUI
SONT NOS AMÉLIORATIONS DE DEMAIN
La communauté CROSSCALL est notamment à l’origine du développement des technologies Wet Touch (utiliser le téléphone avec les doigts mouillés) et Glove Touch (utilisation possible avec des gants), mais pas seulement, voici quelques exemples de la contribution des innovateurs.
Au début du projet TREKKER-X4 en 2017, CROSSCALL a mené l’ « enquête innovation » annuelle auprès de sa communauté. Après avoir obtenu 1500 réponses, la marque a pu identifier un besoin grandissant pour la vidéo et plus particulièrement l’Action-Cam.
Voici quelques exemples de données collectées:
- 45% des innovateurs possèdent une action-cam
- De plus en plus de personnes souhaitent disposer d’un outil pour filmer dans l’action
- 90% veulent une caméra stabilisée
- La majorité a soulevé la contrainte de posséder plusieurs produits à utiliser pendant l’activité
Au début du cheminement de la conception de la gamme CORE, CROSSCALL a interrogé sa communauté via l’enquête spécifique « boutons programmables » et l’ « enquête innovation » et il en est ressorti les besoins suivants :
- 80% des utilisateurs utilisent les boutons programmables et souhaitaient pouvoir avoir plus de fonctionnalités
- Une majorité souhaitait bloquer leur fonctionnement lorsque le smartphone est placé dans une poche ou un sac, alors CROSSCALL développé le mode « poche » qui désactive les boutons lorsqu’un élément est placé devant l’écran.
Tous les packagings de la gamme CORE sont des packagings éco-responsables. La marque a interrogé les testeurs de ces nouveaux produits pour définir la partie graphique mais également la disposition des accessoires à l’intérieur des packagings. Ainsi, ils ont pu transmettre leurs avis à plusieurs niveaux :
- Choix du design
- Choix de la couleur
- Choix des matériaux
- Disposition des accessoires
COMMENT JE CONTRIBUE
À LA COMMUNAUTÉ D’INNOVATEURS ?
C’est jouer un rôle clé dans la conception et le développement de votre futur téléphone ou d’un nouvel accessoire destiné à vous simplifier la vie :
EN RÉPONDANT À DES ENQUÊTES
Elles permettent à l’Équipe Produit d’échanger avec les innovateurs pour connaître leurs besoins et leurs idées pour les mettre à profit sur les futurs produits et applications CROSSCALL.
EN PARTICIPANT À DES WORKSHOPS
Un workshop est un atelier collaboratif dans lequel les innovateurs et les collaborateurs CROSSCALL échangent librement et dans un cadre décontracté autour d’un thème défini.
EN TESTANT SUR LE TERRAIN
Lorsqu’un produit est en cours de développement, les innovateurs ont la possibilité de le tester en avant-première dans des conditions réelles afin de le confronter à sa future utilisation.
« Ils ne font aucun cadeau aux smartphones ! C’est pour cela que c’est très intéressant de travailler avec cette communauté. Ils insistent sur les promesses des produits et il nous arrive d’identifier des zones de fragilité pendant les phases de tests. Le but : échanger avec l’utilisateur, identifier l’utilisation ayant mis en évidence la faiblesse et ainsi, corriger le produit jusqu’à obtenir le produit final qui sera commercialisé »
Damien Lagier : chef de projet tests d’usages chez crosscall
LA COMMUNAUTÉ EN QUELQUES CHIFFRES
2303
Innovateurs actifs
+170 le mois dernier
130
Retours d’expériences
+20 le mois dernier
300
Téléphones essayés
100 encore en test
13 786
Réponses aux enquêtes
+572 réponses le mois dernier
Tout ça, toutes ces améliorations, tous ces échanges constructifs, C’EST GRÂCE À VOUS
N’ATTENDEZ PAS UNE SECONDE !
Nous comptons sur vous ! Nous avons besoin de vos retours et de vos aspirations afin de concevoir un meilleur smartphone mais surtout un téléphone qui correspondra exactement à vos attentes et vos besoins. Cliquez sur le bouton ci-dessous et accédez au formulaire d’inscription.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder au formulaire de retour d’expérience qui sera pris en compte par notre service en charge des produits. Nous vous remercions d’avance pour votre aide dans nos recherches afin de concevoir les produits de demain.