Lanciato nel 2021, il programma NEO 2 segna una svolta storica nella modernizzazione delle forze di sicurezza francesi.
In occasione di Milipol 2025, Marine Pagnon, Responsabile delle relazioni istituzionali e delle partnership presso Crosscall, fa il bilancio di 4 anni di collaborazione strategica con le forze dell'ordine e ci svela la sua visione per le comunicazioni critiche di domani.
NEO 2 rappresenta un'ambizione tecnologica importante nel settore della Sicurezza pubblica. Come è nato questo progetto e come Crosscall ha saputo rispondere a queste sfide?
Marine Pagnon: Il programma NEO 2 si inserisce in una filosofia francese molto specifica della sicurezza pubblica. Nil nostro modello si basa sulla presenza di agenti in borghese o in uniforme direttamente a contatto con le popolazioni, garantire una sicurezza di prossimità, dissuadere e fornire assistenza.
Ma questa presenza sul campo richiede di essere sempre più efficaci e polivalenti nelle missioni di sicurezza, controllo eintervento d’urgenza. L'Agenza del Numérique des Forze di Sicurezza Intérieure (ANFSI) aveva quindi l'ambizione con NEO 2 di dotare tutti gli agenti di uno smartphone unico, permettendo loro di rafforzare la loro mobilità e portare a termine una parte maggiore delle loro missioni direttamente sul campo.
Facciamo un esempio concreto: prima, durante un controllo d'identità, se l'agente doveva verificare informazioni su un individuo, bisognava portarlo in commissariato, effettuare la verifica, ecc.. In termini di efficacia operativa, si perdeva moltissimo tempo. Con NEO 2, l'agente accede direttamente ai file della polizia dal suo smartphone, può effettuare controlli in mobilità e prendere immediatamente le decisioni appropriate.
Crosscall ha risposto a queste sfide basandosi su ciò che costituisce il nostro DNA: uno smartphone ovviamente resistente alle condizioni più estreme e dotato di un'autonomia prolungata. Ma siamo andati oltre. NEO 2 è diventato uno strumento che si integra perfettamente in tutti gli usi sul campo: dalle missioni di sicurezza sulla via pubblica ai controlli stradali con i motociclisti, ai controlli alle frontiere alle missioni più delicate condotte dalle unità d'élite. È questa polivalenza che fa tutta la differenza.
Quali prove concrete di efficacia operativa avete potuto constatare sul campo?
M.P. : Il dato più significativo a mio avviso è un tasso di rottura inferiore all'1% sull'intera flotta. Considerando il numero di interventi quotidiani, la durezza delle missioni e l'intensa mobilitazione delle forze ogni giorno per la sicurezza di grandi eventi sportivi come le Coppe del Mondo di rugby e calcio, o i Giochi Olimpici, è un vero impresa.
Un altro indicatore di successo: il contratto iniziale si estende fino al 2029, ben oltre la durata inizialmente prevista. È la garanzia di una durata d'uso molto più lunga di quanto immaginato all'origine, il che dimostra l'affidabilità dei nostri dispositivi nel tempo.
Ma ciò che è forse ancora più rivelatore è l'uso sempre più versatile degli smartphone grazie a tutto il nostro ecosistema di accessori. Il X-COMM, per esempio, è stato sviluppato specificamente per sostituire il microfono a pera tradizionale. In ambienti rumorosi, facilita notevolmente le comunicazioni radio offrendo al contempo un'ergonomia a cui gli agenti sono abituati. Il X-COMMAND permette invece ai motociclisti di gestire le loro comunicazioni direttamente al manubrio, senza compromettere la loro sicurezza durante i controlli stradali, e offre la discrezione necessaria agli agenti durante le operazionis di sorveglianza.
Come spiegate questo successo?
M.P. : Direi che si basa su due pilastri fondamentali.
Il primo è che il prodotto è diventato molto più di uno smartphone. È una vera piattaforma di sviluppo che permette di rispondere a esigenze concrete e usi evolutivi. C'è stato un vero lavoro di ricerca e sviluppo condotto in collaborazione con la Polizia e la Ggendarmaria Nrazionale per arrivare a un prodotto modulare che risponda al massimo a le loro esigenze operative.
Il secondo pilastro è il nostro approccio di collaborazione ravvicinata. Crosscall è una struttura a dimensione umana, il che ci dà una flessibilità e un'agilità che non sempre hanno le giganti del settore. Abbiamo team dedicati che assicurano il supporto all'ANFSI per tutta la parte di sviluppo su- su misura. Questa prossimità ci permette di reagire rapidamente, di co-costruire soluzioni e per garantire un'operabilità perfetta con le sfide della sicurezza interna, in particolare per la protezione dei dati sensibili.
Parlando di prossimità, questa collaborazione è stata anche l'occasione per implementare innovazioni all'avanguardia, soprattutto durante le Olimpiadi di Parigi 2024.
M.P. : Assolutamente. Le Jloro OOlimpiadi di Parigi hanno rappresentato un dispositivo eccezionale di sicurezza pubblica, con forze dispiegate in grande mobilità su tutti i siti olimpici e in tutta la regione parigina.
Questo evento è stata l'occasione per una prova su larga scala della rete di comunicazione critica STORM su ppiù migliaia di terminali. STORM è il programma che mira a sostituire le radio convenzionali con comunicazioni 4G su smartphone.
Nell'ambito della preparazione di questo evento importante, noi abbiamo constatato che mancavano accessori audio adattati per facilitare l'uso della radio. In ambienti rumorosi, avere un accessorio dedicato ha perfettamente senso per fluidificare le comunicazioni. È così che è nato il X-COMM, che abbiamo sviluppato completamente su misura. È un prodotto piuttosto unico sul mercato: sia Bluetooth che cablato, robusto, ergonomico per rispondere alle esigenze operative delle forze sul campo.
Cos'è questi test su larga scala preannunciant per il futuro delle comunicazioni delle forze di sicurezza?
M.P. Questo apre la strada verso una modularità ancora maggiore. Si vedono già sviluppi come NEO DK con il controllo biometrico, che è perfettamente compatibile con i terminali Crosscall. Questo permetterà di aggiungere un ulteriore livello di funzionalità sul campo.
Ma l’ultima grande novità sviluppata da Crosscall, è la nuova versione di X-SPACE. Questa soluzione permette di trasformare lo smartphone in un vero e proprio computer fisso, con una diffusione ora su due schermi 4K. L’agente collega semplicemente il suo smartphone a l’schermo, e dispone di una postazione di lavoro completa. Un solo terminale per la missione sul campo e per il lavoro in ufficio.
Le implicazioni sono considerevoli: risparmi sostanziali sul parco informatico, una gestione della flotta notevolmente semplificata e un impatto impatto ambientale minore poiché si riduce drasticamente il numero di dispositivi necessari. Si stima che uno smartphone possa sostituire fino a 5 terminali diversi.
Inoltre, c’è la questione dell’interoperabilità. Con il dispiegamento su larga scala di STORM su tutto il parco smartphone delle forze di sicurezza, si va verso una convergenza degli strumenti di comunicazione di emergenza, con una progressiva scomparsa della radio a favore dello smartphone.
Infine, l’avvento dell’intelligenza artificiale lascia presagireer di nuovo sviluppo ancora nuovo per migliorare l’efficacia e la collaborazione delle squadre, anche se tutto resta ancora da immaginare su questo punto.
Come Crosscall si prepara ad accompagnare questa evoluzione?
M.P. : Bisogna essere consapevoli che il programma NEO 2 è previsto fino al 2029. Ciò significa che saremo presenti per quasi 10 anni su questo programma. In 10 anni avremo l'opportunità di accompagnare la trasformazione profonda della professione di poliziotto e carabiniere.
E penso che la nostra forza sia proprio questa capacità di rimanere agili pur essendo affidabili nel lungo termine. Non siamo solo un fornitore di materiale: siamo un partner che co-costruito con i nostri clienti dile soluzioni diil futuro e sostenibile. Questa filosofia prende tutto il suo significato in un programma tanto strategico quanto NEO 2. E noi siamo ancora di più orgogliosi di noi potere farlo ai accanto alle donne e degli uomini che garantiscono la nostra sicurezza quotidiana.