Sin dalla sua creazione nel 2009, il produttore francese di smartphone e tablet Crosscall ha sempre dato grande importanza a mantenere la vicinanza con i suoi utenti. Ciò si traduce, tra l’altro, in un servizio clienti di qualità, che offre reattività ed efficienza rese possibili anche da un radicamento locale e dalla maggioranza dei posti di lavoro in Francia.
Un servizio clienti certificato
Forte di questo posizionamento, Crosscall ha proseguito questo lavoro di lunga durata e oggi compie un nuovo passo: l’azienda ha infatti appena ottenuto la certificazione Service France Garanti per i suoi servizi di assistenza post-vendita e ricondizionamento, che riguarda quindi la gestione della riparazione o del ricondizionamento dei suoi prodotti. Un risultato che premia anni di buone pratiche, una volontà assoluta di allungare ancora di più la durata d’uso dei suoi prodotti e di dar loro una seconda vita, oltre alla costruzione di un rapporto di fiducia con i suoi clienti.
Allora, cos’è il Service France Garanti? Si tratta di una attestazione di conformità, che garantisce che l’azienda soddisfi i due criteri cumulativi seguenti:
- Il 90% della manodopera impiegata nei servizi di assistenza post-vendita e ricondizionamento è soggetta a un contratto di lavoro secondo la legge francese.
- Il 90% della manodopera a contatto diretto con il cliente è soggetta a un contratto di lavoro secondo la legge francese.
Una vera vicinanza nel servizio
Cosa implica più concretamente? Innanzitutto, che i dispositivi circolano più rapidamente tra il cliente e l’azienda, data la loro vicinanza sul territorio. Questi dispositivi beneficiano inoltre di una competenza “alla francese” durante la loro gestione.
Inoltre, il cliente dispone di un interlocutore efficace, reattivo e che parla la stessa lingua, che permette di mantenere un rapporto di fiducia durante tutto il loro scambio. Tutto ciò avviene in una trasparenza totale riguardo alla catena di gestione del dispositivo. In sintesi, un risparmio sostanziale di tempo, denaro ed energia per tutte le parti.
Questo risultato si inserisce pienamente nella politica CSR dell’azienda, il cui uno dei pilastri è sviluppare il proprio impegno locale. Una nuova prova della sua volontà di portare a termine questo obiettivo e di consolidare il suo status di azienda francese!