L’amministrazione penitenziaria cercava di sostituire un sistema di allerta inefficace con una soluzione integrata e geolocalizzata per migliorare la sicurezza e la comunicazione degli agenti. Prima di Crosscall, gli agenti utilizzavano diversi dispositivi (telefono, walkie-talkie, pulsante di emergenza), rendendo la gestione complessa e inefficace. L’obiettivo era centralizzare questi strumenti per semplificare e mettere in sicurezza le operazioni.