Venditori nel Retail, artigiani che intervengono presso i privati, tecnici di manutenzione nell’industria, corrieri, agenti di polizia municipale nelle strade, personale delle pulizie o assistenti domiciliari… più che un nome, i frontline workers sono ovunque. Il loro lavoro è essenziale con flussi continui di informazioni. Una cosa è certa: la digitalizzazione ha profondamente trasformato la loro attività.
Innanzitutto facilitandola, raggruppando in uno smartphone numerosi strumenti come agende condivise, rapporti di intervento e ovviamente la possibilità di comunicare facilmente ovunque. Se questo movimento rappresenta un vantaggio, ha anche fatto emergere una realtà. Spesso, infatti, lo smartphone utilizzato non è adatto alla realtà di un uso. Conseguenza: una disponibilità irregolare delle apparecchiature, rotture, missioni non svolte quindi non fatturate, senza sottovalutare l’impatto delle frustrazioni sia dei clienti, dell’utente e delle persone che gestiscono i reclami e l’assistenza tecnica. Per Crosscall, questo approccio globale che abbraccia tutta la durata d’uso di un dispositivo è centrale. L’obiettivo è ottimizzare al massimo il costo di questo dispositivo durante tutto il suo ciclo di utilizzo.
CONFRONTA LE GARANZIE E LA LORO DURATA
Nel mondo, la maggior parte dei paesi impone ai produttori di apparecchiature elettroniche una garanzia minima di due anni. Tuttavia, gli studi mostrano che gli utenti le conservano più a lungo. Così, una parte dell’utilizzo non sarà più coperta dalla garanzia in caso di guasto. Ciò aumenterà quindi... il costo di possesso. Garantendo i suoi prodotti per 5 anni, e soprattutto includendo nella copertura la batteria, Crosscall innova poiché è l’unico produttore sul mercato a impegnarsi per una durata così lunga.
LA ROBUSTEZZA QUOTIDIANA
Quando si lavora di fronte ai clienti, all’aperto, in un punto vendita, a domicilio, urti e cadute sono inevitabili. L’equipaggiamento deve rispondere a questo capitolato come il STELLAR-X5 che equipaggia in particolare la SNCF. La robustezza dipende molto dai dettagli di progettazione che spesso passano inosservati come una scocca intermedia avvitata e non incollata. Al momento dell’acquisto? Visivamente nessuna differenza. Nel tempo però, il vantaggio è notevole con maggiore resistenza alle aggressioni esterne, agli urti o all’infiltrazione di polveri.
"Uno smartphone Crosscall può sostituire fino a 5 dispositivi"
STUDIARE IL NUMERO DI DISPOSITIVI CHE LO SMARTPHONE PUÒ SOSTITUIRE
Il miglior acquisto in termini di risparmio è quello che non si fa. L’equipaggiamento più leggero è quello che non si porta. Da queste due osservazioni di buon senso, il marchio francese ha sviluppato un’offerta, Crosscall-In-One. L’approccio? Razionalizzare il numero di dispositivi attorno alla semplificazione dell’uso quotidiano. Un dispositivo Crosscall può così sostituire un walkie-talkie, un lettore di codici a barre o anche un PC, con la sua interfaccia X-SPACE.
SCEGLIERE LE TECNOLOGIE ADATTE AGLI USI
Wi-Fi 5 o 6/6E, 4 o 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 o 5.2, MIMO, SISO... difficile fare la scelta giusta. Eppure, ogni decisione ha un impatto nella missione di un lavoratore in prima linea. Esempio con il Wi-Fi 5 rispetto al Wi-Fi 6/6E. Il 5 è ampiamente sufficiente per chi usa principalmente i dati cellulari. Invece, una persona che lavora in un magazzino coperto da una rete privata moderna avrà tutto l’interesse a essere equipaggiata con Wi-Fi 6/6E con velocità ultra-rapide. Il punto di forza della gamma Crosscall? Spuntare moltissime caselle per i lavoratori in prima linea con sempre la sfida di adattare i prodotti agli usi sul campo e non il contrario.
CONSIDERARE L'ESPERIENZA DELL'UTENTE
Una delle domande da porsi abbastanza presto è come l’equipaggiamento selezionato per una flotta sarà percepito dal suo futuro utilizzatore. Se il primo riflesso è il rifiuto, l’investimento è totalmente controproducente. Se invece l’utente è coinvolto molto presto, anche già nella fase di progettazione, è fatta. È così che Crosscall ha vinto un importante contratto con Leroy Merlin, 30.000 collaboratori equipaggiati.
IDENTIFICARE LE FUNZIONALITÀ ESSENZIALI
Ciò che fa la differenza di Crosscall sono probabilmente i piccoli dettagli, ognuno pensato dai team di prodotto. Per i lavoratori in prima linea rappresentano veri vantaggi quotidiani. Dal punto di vista del comfort, i passaggi per il leash permettono di portare uno smartphone al collo. Il vetro di protezione dello schermo ultra-indurito evita i graffi. L’autonomia è pensata per un uso sereno durante tutta la giornata. È di 25h48 per il CORE-M5 in comunicazione 2G/3G. Non è un caso se i prodotti Crosscall sono utilizzati da numerosi vigili del fuoco o dalla BRI.
CONSIDERARE IL PREZZO DEGLI ACCESSORI
Dove c’è uno smartphone, c’è anche un ecosistema di accessori. Questo da due punti di vista. Il primo è l’ampiezza della gamma che permette di rispondere a molteplici usi come il fissaggio a diversi supporti, o la ricarica dei propri dispositivi. Un’altra possibilità: ridurre il numero di dispositivi utilizzati razionalizzandoli, come con un lettore ottico X-SCAN che rende inutile una pistola scanner classica. Il secondo punto diventa centrale: il prezzo. E anche in questo caso, i prodotti Crosscall hanno due argomenti di peso, la solidità e l’affidabilità! Essendo robusti per natura, non hanno bisogno di custodia. È un risparmio indiretto con un vantaggio finanziario immediato.
