Caso cliente ADMR

LA SFIDA

Qual è stato il problema iniziale?
Nel 2008-2009 abbiamo dotato tutte le nostre assistenti domiciliari di telefoni, con l'idea di creare un sistema di pianificazione e monitoraggio online. Tuttavia, i telefoni non erano molto efficienti e si verificavano molti guasti.

Per di più, non erano al passo con l'applicazione aziendale.Quali difficoltà avete incontrato?
I numerosi guasti rallentavano costantemente l'intero sistema. Se uno smartphone non funzionava più, all'assistente domiciliare veniva assegnato un altro telefono; se non funzionava, l'assistente domiciliare doveva tornare alla carta. Il risultato? Un vero e proprio sovraccarico amministrativo. È importante ricordare che l'assistente domiciliare usa il suo smartphone dalla mattina alla sera, sia per controllare il suo programma, sia per comunicare con il cliente o con l'associazione. Lo smartphone può anche essere utilizzato per registrare i tempi di servizio direttamente sull'apparecchiatura.