CGV

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA ONLINE B2C 2025 França

Versão de 2/10/2025

Identificação do vendedor:

CROSSCALL, Sociedade por Ações Simplificada com capital social de 450 555 euros, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Aix-en-Provence sob o número 518 706 890.

Sede social: 245 rue Paul Langevin – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE França

E-mail: shop@crosscall.com
Telefone: 04 42 60 75 70 (de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 13h / 13h30 às 16h)

1. Âmbito de aplicação e oponibilidade

1.1. Vendas pela Internet.

As presentes condições gerais de venda (as «CGV» ) aplicam-se ao(s) consumidor(es) (o(s) «Cliente(s) ») que pretendam adquirir os produtos colocados à venda no site da CROSSCALL (os «Produtos» ) acessível no seguinte endereço: http://crosscall.com/ (o «Site» ).

Um consumidor é definido no Código do Consumidor como: «qualquer pessoa singular que atua para fins que não se enquadram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola».

1.2. Produtos.

1.2.1 Os Produtos podem ser:

- produtos novos fabricados na fábrica da CROSSCALL após terem passado todos os testes obrigatórios para a sua comercialização, cumprindo assim as obrigações legais de segurança e a utilização que o Cliente pode esperar (os « Produtos Novos» );

- produtos recondicionados vendidos apenas no território metropolitano francês, que são produtos usados na aceção do artigo L 321-1 do Código de Comércio, tendo sido submetidos a testes de todas as funcionalidades que comprovam que cumprem as obrigações legais de segurança e a utilização que o Cliente pode legitimamente esperar, bem como, se for caso disso, uma ou várias intervenções para restaurar as suas funcionalidades por recondicionadores aprovados pela CROSSCALL. Sempre que necessário, estes produtos foram submetidos a uma eliminação de dados antes da sua colocação à venda (os « Produtos Recondicionados »).

1.2.2. A CROSCALL também oferece aos seus Clientes a possibilidade de comprar no seu Site peças sobressalentes novas ou recondicionadas (as « Peças sobressalentes »).

1.3. Âmbito de aplicação exclusivo.

As presentes CGV são reservadas aos Clientes, na aceção do artigo 1.1 das presentes CGV, que atuam exclusivamente por conta própria.

Elas tornam-se oponíveis ao Cliente, que reconhece, ao assinalar a caixa prevista para o efeito («Aceito as Condições Gerais de Venda»), ter tomado conhecimento das mesmas e as ter aceitado sem restrições nem reservas. A conservação e a reprodução das CGV aplicáveis são asseguradas pela CROSSCALL, em conformidade com o artigo 1127-1 do Código Civil. Estas prevalecerão sobre qualquer outra versão ou qualquer outro documento contraditório, com o mesmo objeto.
As CGV são igualmente comunicadas ao Cliente por e-mail após a validação da encomenda. As CGV podem ser comunicadas mediante simples pedido do Cliente enviado para: shop@crosscall.com.

1.4. Território.

Os Produtos/Peças sobressalentes no Site são oferecidos para venda apenas a Clientes com endereço de entrega na França metropolitana (doravante denominado «Território» ). Qualquer pedido para entrega num território diferente do Território deverá ser previamente aceite por escrito pela CROSSCALL. Para tal, o Cliente deverá contactar a CROSSCALL através dos contactos acima indicados. Caso não tenha contactado a CROSSCALL e obtido o seu consentimento, a CROSSCALL não poderá ser responsabilizada por qualquer motivo.

1.5. Língua.

As presentes CGV, bem como todas as informações contratuais mencionadas no Site, estão redigidas em língua francesa.

1.6. Alteração dos TCG.

A CROSSCALL reserva-se o direito de alterar os seus TCG a qualquer momento. Os TCG aplicáveis na data da encomenda serão os TCG aceites pelo Cliente no momento da realização da encomenda. O Cliente é, portanto, convidado a estar atento ao ler e aceitar os TCG em cada encomenda, uma vez que os TCG podem ter sofrido alterações entre duas encomendas sucessivas.

1.7. Características dos Produtos – Instruções de utilização.

As fotos contidas no Site são meramente ilustrativas. O Cliente deve consultar a descrição de cada Produto no Site para conhecer as suas características precisas e essenciais, incluindo os pontos de verificação para os Produtos Recondicionados. Em caso de dúvida ou de pedido de informações adicionais, o Cliente é convidado a contactar a CROSSCALL. O modo de utilização do Produto, se for um elemento essencial, é mencionado no catálogo eletrónico ou, o mais tardar, no momento da sua entrega.

1.8 Auto-reparação.

O design de vários dos Produtos CROSSCALL permite que o Cliente repare ele mesmo o(s) seu(s) Produto(s) ( «Auto-reparação »).

Importante:

O Cliente que proceder a uma Auto-reparação pode expor-se a um risco para a sua segurança e/ou danificar o seu aparelho. Os riscos decorrentes de tal Auto-reparação não serão suportados pela CROSSCALL (cf. artigos 9.1 e 13 das presentes CGV).
Nesse sentido, a CROSSCALL aconselha o Cliente a confiar a reparação do Produto em questão ao serviço pós-venda (« SAV » ) da CROSSCALL, clicando aqui: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Se o Cliente desejar proceder à Auto-reparação do seu Produto, poderá adquirir Peças sobressalentes no Site. A este respeito, a CROSSCALL convida o Cliente a consultar a referência de cada Peça sobressalente necessária para a Auto-reparação, a fim de conhecer as suas características.
Em caso de dúvida ou de pedido de informações adicionais, o Cliente é convidado a contactar a CROSSCALL através do seguinte endereço: shop@crosscall.com.

As peças sobressalentes só devem ser utilizadas pelo Cliente para proceder à auto-reparação do seu Produto.
A CROSSCALL concebeu o seu aparelho prevendo casosde auto-reparação. Nesse sentido, a CROSSCALL disponibiliza no seu Site guias de desmontagem cujas medidas de segurança devem ser rigorosamente respeitadas pelo Cliente. Uma vez que a CROSSCALL forneceu ao Cliente as instruções de segurança adequadas para que este possa realizar uma reparação por conta própria, não pode ser responsabilizada por danos ou defeitos ocorridos durante uma reparação por conta própria ou pelas consequências daí resultantes, na medida em que esses danos estejam relacionados com a falta de habilidade, negligência, culpa ou incumprimento por parte do Cliente das instruções de reparação do Produto.
A CROSSCALL não fornecerá qualquer assistência técnica além da proposta nos referidos guias de desmontagem no seu site para a utilização destas Peças sobressalentes.

2. Encomenda de Produtos no Site

2.1. Acesso ao Site.

O acesso ao Site é feito através da Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto em casos de força maior¹ ou eventos fora do controlo da CROSSCALL, ou devido a operações de manutenção, atualizações ou melhorias técnicas, ou para desenvolver o conteúdo e/ou a apresentação. Para qualquer encomenda, o Cliente suporta os custos de telecomunicações decorrentes do acesso à Internet e da utilização do Site.

2.2. Realização da encomenda.

Para efetuar a sua encomenda, o Cliente deve seguir as instruções indicadas no Site: o Cliente preenche o seu carrinho virtual, que indica os Produtos/Peças sobressalentes selecionados e as quantidades desejadas. A encomenda é previamente recapitulada no cesto, que inclui todos os Produtos e/ou Peças sobressalentes selecionados pelo Cliente. Este último clica então no botão «ENCOMENDAR» para poder prosseguir para a etapa de confirmação da sua encomenda, em conformidade com o artigo 2.5 das presentes CGV.

2.3 Confirmação da encomenda - Assinatura eletrónica.

Para confirmar a sua encomenda, o Cliente fornece o seu endereço de e-mail, as informações relativas à entrega, bem como as informações relativas ao modo de pagamento, tendo então a possibilidade de (i) visualizar os detalhes da encomenda e, em particular, o seu preço total com IVA e despesas de envio aplicáveis e (ii) corrigir eventuais erros. Por fim, o Cliente reconhece ter tomado conhecimento e aceita as condições gerais de venda ao clicar em «PAGAR AGORA», em conformidade com o artigo 1.3 das presentes CGV.

2.4 Alteração da encomenda.

Qualquer alteração da encomenda pelo Cliente após a confirmação da mesma está sujeita à aceitação prévia por escrito da CROSSCALL. Esta última reserva-se o direito de introduzir no Produto encomendado as alterações relacionadas com a evolução técnica, nas condições previstas no artigo R. 212-4 do Código do Consumo.

2.5 Estoque disponível.

As ofertas de Produtos/Peças sobressalentes estão sujeitas à disponibilidade de stock. As indicações sobre a disponibilidade dos Produtos/Peças sobressalentes são fornecidas no momento da realização da encomenda. Na hipótese excecional de uma encomenda de Produtos/Peças sobressalentes indisponíveis ter sido confirmada pela CROSSCALL devido a um erro de stock no momento da encomenda, a CROSSCALL procederá ao reembolso do Cliente num prazo máximo de catorze (14) dias.

2.6 Confirmação de receção da encomenda.

A CROSSCALL confirma então o registo da encomenda de Produtos/Peças sobressalentes através do envio de um e-mail automático, indicando (i) os nomes dos Produtos (ii) o preço com IVA e os custos de envio (iii) e, se for o caso, (iv) as dificuldades ou reservas relativas à encomenda efetuada. A CROSSCALL reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por motivos legítimos e, mais particularmente, se as quantidades de Produtos/Peças sobressalentes encomendadas forem anormalmente elevadas para compradores com a qualidade de consumidores.

3. Tarifas - Pagamento

3.1. Tarifas em vigor.

A CROSSCALL poderá alterar os seus preços a qualquer momento, mas os Produtos/Peças sobressalentes serão faturados ao Cliente às tarifas em vigor indicadas no Site no momento da realização da encomenda pelo Cliente.

Os preços indicados no Site:
(a) são expressos em euros, incluindo impostos;
(b) incluem os impostos aplicáveis em vigor;
(c) não incluem os custos de transporte e entrega, que são cobrados adicionalmente, de acordo com as escolhas do Cliente, no momento da encomenda, relativamente à entrega dos Produtos encomendados. O custo do modo ou prazo de transporte ou entrega (de acordo com a escolha do Cliente) será indicado, o mais tardar, antes da confirmação da encomenda pelo Cliente.

3.2. Características das tarifas.

Os preços aplicáveis no dia da realização da encomenda são definitivos e não passíveis de revisão durante o seu período de validade, conforme indicado no Site. O período de validade das ofertas e dos preços dos Produtos é determinado pela atualização do Site.

3.3. Pagamento da encomenda.

O Cliente tem à sua disposição vários meios de pagamento: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Paypal. EM QUALQUER CASO, OS PRODUTOS/PEÇAS SOBREMANDADAS PERMANECEM PROPRIEDADE DA CROSSCALL ATÉ AO PAGAMENTO INTEGRAL DO SEU PREÇO PELO CLIENTE.

3.3.1 Pagamento em dinheiro.
3.3.1.1 Condições. O preço é exigível e pagável em dinheiro, na totalidade, no dia da realização da encomenda pelo Cliente, através de pagamento seguro, de acordo com as seguintes modalidades:

- Pagamento com cartão de crédito, protegido pelo PayPlug, ou

- Pagamento através do Shopify Payment para PayPal e Apple Pay, ou

- Pagamento através de qualquer outro servidor seguro, nos termos do artigo 3.3.1.2 das presentes CGV.

A CROSSCALL não será obrigada a proceder à entrega dos Produtos/Peças sobressalentes encomendados pelo Cliente se este não pagar o preço total nas condições indicadas.

Os pagamentos são debitados no momento da confirmação da encomenda.

Qualquer encomenda de Produtos/Peças sobressalentes com pagamento por cartão bancário só é considerada efetiva quando os centros de pagamento em questão tiverem dado o seu acordo. No momento do débito da encomenda, em caso de pagamento irregular, incompleto ou inexistente, por qualquer motivo, a CROSSCALL reserva-se o direito de bloquear a entrega dos Produtos/Peças sobressalentes encomendados. O Cliente será informado por e-mail para que possa remediar a situação, caso contrário, serão aplicadas as condições previstas no artigo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Segurança das transações.
(a) A CROSSCALL certifica que os dados dos cartões de pagamento são encriptados através do protocolo SSL (Secure Socket Layer) e nunca transitam em claro pela rede. O pagamento é efetuado diretamente junto do banco.
(b) A fim de garantir a segurança das transações e responder à preocupação da maioria em prevenir fraudes nas vendas à distância, a CROSSCALL pode ser levada a efetuar controlos sobre a realização de encomendas.

No âmbito de uma verificação, a CROSSCALL pode solicitar por e-mail o envio de:

documentos comprovativos de residência e identidade (por exemplo, uma fatura de eletricidade,
uma fatura de telefone fixo para a conclusão da encomenda).
uma cópia digitalizada da frente e verso parcialmente ocultos do cartão bancário
(sem divulgar o código de segurança);

Nesse caso, o prazo de entrega só começa a contar a partir da data de envio da encomenda, que não pode ser anterior à validação dos documentos comprovativos.

Na ausência de comprovativos ou se os documentos enviados não permitirem confirmar a identidade do autor da encomenda, a veracidade do endereço ou as condições aparentes de solvabilidade, a CROSSCALL reserva-se o direito de cancelar a encomenda.

3.3.1.3 Incumprimento das condições de pagamento. A CROSSCALL reserva-se o direito, quando o preço acordado não for pago na data de vencimento, de solicitar a execução forçada da venda ou de rescindir o contrato enviando um e-mail ao Cliente. Qualquer montante não pago na data de vencimento gera, sem necessidade de notificação, juros à taxa legal.

3.3.2 Pagamento em 3 ou 4 prestações ou diferido sem juros com cartão de crédito através do nosso parceiro Floa.

O nosso parceiro financeiro Floa oferece soluções de pagamento para as suas compras de bens e/ou serviços, a prazo, em 3 ou 4 prestações, através de cartão de crédito. Estas soluções de pagamento destinam-se exclusivamente a particulares (pessoas singulares maiores de idade) residentes em França, titulares de um cartão de crédito Visa ou MasterCard cuja data de validade corresponda ao prazo de reembolso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, com sede social no Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, em Bordéus (33300), sujeita ao controlo da Autoridade de Controlo Prudencial e de Resolução (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e registada na ORIAS com o número 07 028 160 (www.orias.fr).

A FLOA reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento; dispõe do prazo legal de rescisão. Para saber mais, clique aqui.

Chamamos a sua atenção para o facto de que, se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços através destas soluções de pagamento, os seus dados pessoais serão transmitidos à FLOA para efeitos de análise do seu pedido de financiamento, gestão do seu contrato de crédito e, se for caso disso, cobrança. Para mais informações, clique aqui.

3.3.3 Pagamento em 10 prestações com cartão de crédito através do nosso parceiro Floa.

Um crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.
O nosso parceiro financeiro, Floa, oferece-lhe a possibilidade de financiar as suas compras de bens e/ou serviços a crédito. Esta solução de crédito é reservada a particulares (pessoas singulares maiores de idade) residentes em França, titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard com uma data de validade superior a 6 meses à data da compra. Floa SA - Sede social: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Sujeita ao controlo da Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris. N.º Orias: 07 028 160 (www.orias.fr).

A Floa reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento; dispõe do prazo legal de rescisão. Chamamos a sua atenção para o facto de que, se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços através desta solução de crédito, os seus dados pessoais serão transmitidos à Floa para efeitos de análise do seu pedido de financiamento, gestão do seu contrato de crédito e, se for caso disso, cobrança. Mais informações aqui.

Um exemplo representativo e as referências fornecidas pelo seu interlocutor Floa:

Um crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.

Exemplo de uma compra de 1500 €*: Contribuição inicial de 156,12 € seguida de 9 prestações mensais de 156,12 €**. TAEG fixa de 11,26%, taxa devedora fixa de 10,72%. Montante total devido pelo mutuário = 1404,63 €, dos quais 60,75 € de custo do crédito.

*Sujeito a aceitação pela FLOA. Dispõe do prazo legal de rescisão.

**Exemplo indicativo e sem valor contratual, calculado com base num primeiro vencimento 30 dias após a data do financiamento. A última mensalidade pode variar para mais ou para menos.

3.4. Fatura.

A CROSSCALL emite uma fatura no momento do envio do Produto e/ou da Peça sobressalente. A fatura está disponível nos detalhes da encomenda no Site.

3.5. Arquivamento e prova.

O arquivamento das comunicações, ordens de compra e faturas é feito em um suporte confiável e duradouro, de modo a constituir uma cópia fiel e duradoura, em conformidade com o artigo 1360 do Código Civil. Essas comunicações, ordens de compra e faturas podem ser apresentadas como prova do contrato. A nota de encomenda poderá ser enviada a qualquer momento ao Cliente, se este o solicitar, ao qual se recomenda que guarde uma cópia (eletrónica ou em papel) para os seus próprios arquivos.

4. Entrega

4.1 Definição.

A entrega significa a transferência ao Cliente da posse física ou do controlo do Produto/Peça sobressalente.

4.2 Modo de entrega.

O Cliente escolhe um dos modos de entrega propostos no Site no momento da Encomenda. Os Produtos/Peças sobressalentes encomendados poderão ser entregues numa ou várias vezes. As entregas são asseguradas por uma transportadora independente.

4.3 Local de entrega.

Os Produtos/Peças sobressalentes são entregues na morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda. O Cliente deve escolher uma morada de entrega necessariamente localizada no Território, em conformidade com o artigo 1.3 das presentes CGV, sob pena de recusa da encomenda. O Cliente é o único responsável por qualquer falha na entrega devido a um erro na morada indicada durante a criação da sua conta de cliente ou na encomenda. A CROSSCALL não pode ser responsabilizada por eventuais erros de introdução de dados e pelas consequências daí decorrentes (por exemplo, atrasos ou erros nas entregas). Neste caso, os custos incorridos com o reenvio da encomenda serão suportados pelo Cliente.

4.4 Custos de envio.

O valor dos custos de entrega depende do valor da encomenda e do modo de entrega escolhido pelo Cliente. Em qualquer caso, o valor dos custos de entrega é indicado ao Cliente antes da validação da encomenda.

4.5 Prazos de entrega.

Os Produtos/Peças sobressalentes encomendados pelo Cliente serão entregues na morada indicada por ele no momento da encomenda, nos prazos indicados no Site e que são comunicados ao Cliente antes da validação da sua encomenda. No caso de pré-encomenda de um Produto, a entrega é adiada para a data de chegada ao stock físico, conforme indicado na ficha do Produto.

4.6 Atraso ou falha na entrega.

A CROSSCALL compromete-se a envidar todos os esforços para entregar os Produtos/Peças sobressalentes encomendados pelo Cliente nos prazos acima especificados. Quando o Produto/Peça sobressalente encomendado não for entregue na data ou no prazo mencionado no Site (por qualquer motivo que não seja de força maior ou durante períodos de manutenção ou encerramento das lojas online que serão anunciados na página da loja), o Cliente, em conformidade com o artigo L. 216-6 do Código do Consumidor, pode, após ter intimado sem sucesso a CROSSCALL a cumprir a sua obrigação de entrega num prazo adicional razoável, rescindir o contrato por carta registada com aviso de receção ou por escrito noutro suporte duradouro. Os montantes pagos pelo Cliente serão então reembolsados sem demora, com exclusão de qualquer indemnização ou retenção.

4.7 Transferência de risco.

Os riscos de perda ou danos do Produto/Peças sobressalentes são transferidos para o Cliente no momento em que ele, ou um terceiro por ele designado, toma posse física do Produto, independentemente da sua natureza, nos termos do artigo L. 216-2 do Código do Consumidor. O Produto/Peça sobressalente que é entregue ao Cliente por um transportador escolhido pela CROSSCALL viaja por conta e risco da CROSSCALL. O Produto/Peças sobressalentes, que é entregue ao Cliente por um transportador escolhido por ele, viaja por conta e risco do Cliente a partir da entrega do bem ao transportador.

4.8 Pedidos especiais.

Em caso de pedido específico do Cliente relativo às condições de embalagem ou transporte dos Produtos encomendados, devidamente aceites por escrito pela CROSSCALL, os custos associados serão objeto de uma faturação específica complementar, previamente aceite pelo Cliente.

5. Receção

A entrega, em conformidade com o artigo 4.1 das presentes CGV, será considerada efetuada quando o Produto/Peça sobressalente for entregue pelo transportador, na morada indicada pelo Cliente.

O Cliente deve verificar se o Produto/Peça sobressalente que lhe foi entregue corresponde ao pedido. Em seguida, deverá formalizar a sua aceitação da entrega assinando um recibo de entrega emitido pelo transportador. Se o Produto/Peça sobressalente não estiver em conformidade ou estiver danificado no momento da entrega, o Cliente deve enviar a sua reclamação, no prazo máximo de três (3) dias a contar da data de receção, à CROSSCALL, enviando um e-mail para o seguinte endereço: shop@crosscall.com.

Se o Cliente não estiver disponível no endereço indicado para receber a entrega, o transportador deixará um aviso de passagem ao Cliente para informá-lo de que a Encomenda foi deixada numa estação de correios/ponto de recolha.

6. Tratamento de encomendas não entregues pelo transportador

Trata-se de encomendas não entregues pelo transportador que são devolvidas à CROSSCALL pelos seguintes motivos:
- «NPAI»: o Cliente não reside na morada indicada ou o destinatário é desconhecido nessa morada;
- «Não reclamado»: trata-se de encomendas que não foram reclamadas pelo Cliente na estação de correios ou no ponto de entrega dentro do prazo estipulado (conforme mencionado no aviso de disponibilização);
- «Recusado»: o Cliente recusou a entrega da encomenda.

Após a receção e aceitação da encomenda pela CROSSCALL, será enviado um e-mail ao Cliente para o informar da receção da sua encomenda, indicando o motivo da devolução e procedendo ao reembolso da sua encomenda.

7. Atualizações

7.1 Atualização necessária para a conformidade do Produto.

A CROSSCALL fornecerá ao Cliente as atualizações necessárias para manter a conformidade dos Produtos com o contrato e com o artigo L 217-5 do Código do Consumidor. Informará o Cliente sobre a disponibilidade dessas atualizações e as consequências da sua não instalação para o Cliente.

Se o Cliente não instalar essas atualizações dentro de um prazo razoável ou as instalar incorretamente, a CROSSCALL não será responsável por defeitos de conformidade do Produto resultantes exclusivamente da não instalação das referidas atualizações pelo Cliente informado e/ou da instalação incorreta que não seja devida a falhas da CROSSCALL nas instruções de instalação fornecidas.

7.2 Atualização não necessária para a conformidade do Produto.

De acordo com o artigo L 217-20 do Código do Consumidor, as atualizações desnecessárias para a conformidade do Produto são fornecidas ao Cliente por motivos válidos, sem custos adicionais para o Cliente. Este tem o direito de recusar tal atualização e desinstalá-la.

8. Garantia legal de conformidade e garantia contra defeitos ocultos

Recorde-se que todos os Produtos/Peças sobressalentes fornecidos pela CROSSCALL, incluindo o conteúdo e/ou os serviços digitais, as atualizações, bem como as suas embalagens e instruções de montagem a cargo da CROSSCALL, beneficiam da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L. 217-3 e seguintes do Código do Consumo e da garantia contra vícios ocultos prevista nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil, independentemente da eventual garantia comercial concedida.

«O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem novo ou usado para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de aparecimento de um defeito de conformidade. Durante esse prazo, o consumidor só precisa comprovar a existência da falta de conformidade, e não a data em que ela ocorreu. Para bens usados (produtos recondicionados), esse prazo é de 12 meses.

«Quando o contrato de venda do bem prevê o fornecimento contínuo de conteúdo digital ou serviço digital por um período superior a dois anos, a garantia legal é aplicável a esse conteúdo digital ou serviço digital durante todo o período de fornecimento previsto. Durante esse período, o consumidor só tem de provar a existência da falta de conformidade que afeta o conteúdo digital ou o serviço digital e não a data em que esta surgiu.

«A garantia legal de conformidade implica a obrigação, por parte do profissional, de fornecer todas as atualizações necessárias para manter a conformidade do bem.

«A garantia legal de conformidade dá ao consumidor o direito à reparação ou substituição do bem no prazo de trinta dias a contar da sua solicitação, sem custos e sem inconvenientes significativos para ele.

«Se o bem for reparado ao abrigo da garantia legal de conformidade, o consumidor
beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial.

«Se o consumidor solicitar a reparação do bem, mas o vendedor impor a substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a contar da data de substituição do bem.

«O consumidor pode obter uma redução do preço de compra, mantendo o bem, ou
rescindir o contrato, recebendo o reembolso integral contra a devolução do bem, se:
«1° O profissional se recusar a reparar ou substituir o bem;
«2° A reparação ou substituição do bem ocorrer após um prazo de trinta dias;
«3° A reparação ou substituição do bem causar um inconveniente grave ao consumidor, nomeadamente quando o consumidor suportar definitivamente os custos de recolha ou remoção do bem não conforme, ou se suportar os custos de instalação do bem reparado ou substituído;
«4° A não conformidade do bem persistir apesar da tentativa infrutífera do vendedor de o colocar em conformidade.

«O consumidor também tem direito a uma redução do preço do bem ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique a redução imediata do preço ou a resolução do contrato. Nesse caso, o consumidor não é obrigado a solicitar previamente a reparação ou a substituição do bem.

«O consumidor não tem direito à resolução da venda se a falta de conformidade for de menor importância
.

«Qualquer período de imobilização do bem para reparação ou substituição suspende a garantia que restava até à entrega do bem reparado.
«Os direitos acima mencionados resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumo.

«O vendedor que, de má-fé, impedir a aplicação da garantia legal de conformidade está sujeito a uma multa civil no valor máximo de 300 000 euros, que pode ser aumentada até 10 % do volume de negócios médio anual (artigo L. 241-5 do Código do Consumo).

«O consumidor também beneficia da garantia legal contra defeitos ocultos, em aplicação dos artigos 1641 a 1649 do Código Civil, durante um período de dois anos a partir da descoberta do defeito. Esta garantia dá direito a uma redução do preço se o bem for conservado ou a um reembolso integral contra a devolução do bem.»

9. Garantia comercial

A CROSSCALL também concede ao Cliente uma garantia comercial sobre os Produtos, independentemente e além da garantia legal de conformidade e da garantia contra defeitos ocultos, conforme mencionado acima. Para mais informações sobre as condições e modalidades de aplicação da garantia comercial da CROSSCALL, o Cliente é convidado a consultar o «Contrato de garantia comercial» acessível clicando aqui: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Exclusão das peças sobressalentes da garantia comercial.

A CROSSCALL não oferece qualquer garantia comercial sobre peças sobressalentes.

10. Direito de rescisão

10.1. Lembrete das disposições legais.

De acordo com as disposições do artigo L.221-18 do Código do Consumidor: «O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de rescisão de um contrato celebrado à distância, na sequência de uma angariação por telefone ou fora do estabelecimento, sem ter de justificar a sua decisão nem suportar outros custos para além dos previstos nos artigos L.221-23 a 221-25». Em qualquer caso, estas disposições não são aplicáveis aos contratos celebrados com Clientes profissionais ou que atuam a título profissional.

10.2. Prazo legal.

O Cliente dispõe, em conformidade com as disposições do artigo L. 221-18 do Código do Consumidor, de um prazo de rescisão de catorze (14) dias a partir da data em que o Cliente, ou um terceiro por ele designado (que não seja o transportador), tomou posse física dos Produtos adquiridos. Se o 14.º dia cair num sábado, domingo ou feriado ou dia não útil, esse prazo é prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

10.3. Condições de aplicação do direito de rescisão.

Para exercer o seu direito de rescisão, o Cliente deve notificar a sua decisão de rescisão por escrito à CROSSCALL, no prazo de catorze (14) dias acima indicado.

O Cliente pode enviar o pedido de rescisão descarregando o ficheiro PDF localizado na sua conta de cliente, imprimindo-o e preenchendo-o com as informações solicitadas. O Cliente também pode utilizar o formulário de rescisão reproduzido no Anexo I das presentes CGV e notificar a sua decisão de rescindir, por correio postal, para a morada mencionada no formulário.

10.4. Devoluções.

Em caso de rescisão por parte do Cliente, este deverá devolver ou entregar o Produto à CROSSCALL – c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, sem demora excessiva e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze (14) dias após o Cliente ter comunicado ao destinatário indicado no formulário de rescisão a sua decisão de rescindir o eventual contrato. Este prazo é considerado cumprido se o Cliente devolver os Produtos da encomenda antes do termo do prazo de catorze (14) dias. Os custos diretos de reenvio dos Produtos ficam inteiramente a cargo do Cliente. Os Produtos/Peças sobressalentes devem ser reenviados dentro deste prazo de catorze (14) dias, completos, na sua embalagem original, em perfeito estado, sem uso e acompanhados de todos os acessórios e documentos fornecidos (notas, garantia, certificado, etc.), bem como de uma cópia da fatura anexada aos Produtos/Peças sobressalentes entregues.

10.5. Efeitos.

Em caso de rescisão por parte do Cliente, a CROSSCALL reembolsará todos os pagamentos recebidos do Cliente, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais decorrentes do facto de o Cliente ter escolhido, caso aplicável, um modo de entrega diferente do modo de entrega padrão menos dispendioso que a CROSSCALL oferece) sem demora excessiva e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data em que a CROSSCALL recebeu o(s) Produto(s) objeto da encomenda, ou até que o Cliente tenha fornecido uma prova de envio desse (ou desses) Produto(s), sendo a data considerada a da primeira dessas ocorrências.

Em caso de devolução de apenas uma parte dos Produtos/Peças sobressalentes objeto da encomenda, as modalidades de reembolso dos custos de entrega serão as seguintes:

- Caso os custos de entrega tenham sido calculados com base no número de Produtos encomendados/Peças sobressalentes, estes serão reembolsados proporcionalmente aos Produtos/Peças sobressalentes devolvidos pelo Cliente;

- No caso de custos de envio fixos, estes não serão reembolsados.

A CROSSCALL procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou para a transação inicial. Com o consentimento expresso do Cliente, poderá ser utilizado outro meio. Em qualquer caso, este reembolso não implicará quaisquer custos para o Cliente.

10.6. Limites.

Recorde-se que, em caso de rescisão após a utilização do Produto/Peças sobressalentes, o Cliente é responsável pela depreciação do Produto/Peças sobressalentes resultante de manipulações que não sejam as necessárias para determinar a natureza, as características e o bom funcionamento desse Produto. De acordo com a Comissão Europeia, essas manipulações são aquelas que um consumidor pode realizar numa loja, para os bens que lá são colocados à venda. Consequentemente, o Cliente é informado de que a CROSSCALL procederá à receção dos Produtos/Peças devolvidos para verificar a sua conformidade. Se o Produto/Peças sobressalentes devolvidos não estiverem em conformidade, poderão ser cobrados custos de reparação e/ou recondicionamento sobre o montante reembolsado ao Cliente. Da mesma forma, se o Produto/Peças sobressalentes tiver sido utilizado para além do que é razoavelmente necessário para determinar a natureza e as características ou o bom funcionamento do Produto, a CROSSCALL reserva-se o direito de aplicar uma redução proporcional à utilização e à depreciação do Produto/Peça sobressalente, cujo montante será deduzido do reembolso devido ao Cliente.

10.7.

Caso o Cliente devolva apenas parte da encomenda, a CROSSCALL reembolsará apenas o valor do Produto/Peça sobressalente devolvido. Além disso, se o Produto ou acessório não devolvido tiver sido adquirido gratuitamente na data da encomenda, o Cliente que beneficiou de uma operação promocional, como, nomeadamente, venda com prémio ou venda subordinada, a CROSSCALL solicitará a devolução do acessório ou bónus; caso contrário, o seu valor unitário de mercado, tal como indicado no site da CROSSCALL, será deduzido do montante reembolsado ao Cliente.

11. Propriedade intelectual

11.1.

O conteúdo do Site é propriedade exclusiva da CROSSCALL e está protegido pelas leis francesas e internacionais relativas à propriedade intelectual. Qualquer reprodução total ou parcial deste conteúdo é estritamente proibida e pode constituir um crime de contrafação.

11.2.

A CROSSCALL mantém a propriedade de todos os direitos de propriedade intelectual sobre os Produtos, ilustrações, imagens e logótipos que aparecem nos Produtos, seus acessórios e embalagens, sejam eles registrados ou não. É estritamente proibida qualquer reprodução total ou parcial, modificação ou utilização dessas marcas, ilustrações, imagens e logótipos, por qualquer motivo e em qualquer suporte, sem o consentimento prévio e expresso da CROSSCALL. O mesmo se aplica a qualquer combinação ou conjunção dos elementos da CROSSCALL com qualquer outra marca, símbolo, logótipo e, de um modo mais geral, qualquer sinal distintivo destinado a formar um logótipo composto. O mesmo se aplica a todos os direitos de autor, desenhos, modelos, patentes e estudos que são propriedade da CROSSCALL.

O Cliente compromete-se a não reproduzir ou explorar os referidos Produtos, marcas, ilustrações, imagens, logótipos, estudos, desenhos, modelos e patentes sem a autorização expressa, prévia e por escrito da CROSSCALL.

12. Dados gerados pelos Produtos e dados pessoais

12.1. Informações sobre os dados gerados.

Os Produtos (novos ou recondicionados) são produtos conectados que geram os seguintes dados:
Tipo de dados: modelo do dispositivo, IMEI 1 e 2, versão do software, versão Android, operadoras de rede utilizadas, indicadores de bateria, capacidade residual, ciclos de carga, tensão, temperatura de carga, data de fabrico, data da primeira e última utilização, indicadores de utilização X-SCAN, configuração dos botões, parâmetros do ecrã, dados necessários para atualizações, endereço MAC WiFi, endereço IP, localização (cidade).

Formato dos dados: JSON.
Volume estimado: cerca de 1 MB por mês, dependendo da intensidade de utilização.
Frequência de recolha: a cada 15 horas.

12.2. Armazenamento e conservação.

Os dados são armazenados num servidor seguro localizado na Europa, sem transferência para fora da União Europeia. O período de conservação é de 5 anos, após o qual os dados são automaticamente eliminados.

12.3. Acesso, portabilidade e eliminação.

O utilizador pode:

Aceder aos seus dados mediante solicitação.
Solicitar a exportação dos seus dados no formato CSV.
Solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento.
Os pedidos devem ser enviados para: dpo@crosscall.com.

12.4. Direitos do utilizador.

De acordo com o Regulamento (UE) 2023/2854 sobre dados (Data Act) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), se os dados puderem ser qualificados como dados pessoais, o utilizador tem os seguintes direitos:
Acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição, portabilidade.
Possibilidade de apresentar uma reclamação à autoridade nacional competente em matéria de proteção de dados ao abrigo do RGPD.

12.5. Responsável pelo tratamento.

Responsável: CROSSCALL.
Finalidades do tratamento: melhoria dos produtos e serviços, manutenção.
Base legal: consentimento, execução do contrato, interesse legítimo.
Destinatário dos dados: apenas CROSSCALL.
Transferência para fora da UE: nenhuma.

12.6. Dados pessoais.

Para saber mais sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela CROSSCALL, convidamo-lo a consultar a nossa Política de Proteção de Dados e a nossa política de cookies no Site.

13. Isenção de responsabilidade

A CROSSCALL não pode ser responsabilizada em caso de incumprimento ou má execução do contrato devido a fatores imputáveis ao Cliente, a fatores insuperáveis e imprevisíveis de terceiros ao contrato ou a casos de força maior.

Além disso, a CROSSCALL não pode ser responsabilizada por:

- quaisquer danos ou defeitos causados pela utilização de peças sobressalentes para tentar ou efetuar uma reparação por conta própria que não respeite os guias e as instruções de segurança adequadas (ver artigo 1.8 das presentes CGV);

- qualquer produto CROSSCALL reparado pelo próprio Cliente (auto-reparação) ou por qualquer pessoa que não seja a CROSSCALL ou o(s) seu(s) prestador(es) de serviços autorizado(s), incluindo aqueles em que uma peça sobressalente original CROSSCALL foi integrada;

- qualquer peça sobressalente CROSSCALL que tenha sido modificada sem a autorização da CROSSCALL para alterar a sua funcionalidade ou capacidade;

- peças consideradas consumíveis, como a bateria, a menos que a falha do consumível seja devida a um defeito de material ou de fabrico;

- qualquer Peça sobressalente que tenha sido sujeita a armazenamento, transporte, instalação, funcionamento, manuseamento ou utilização inadequados, incluindo a utilização em condições para as quais a Peça sobressalente não foi concebida, a utilização num ambiente inadequado ou – a utilização dos Produtos/peças sobressalentes contrária aos guias e instruções de segurança publicados pela CROSSCALL no seu Site.

14. Cláusulas diversas

14.1.

Os títulos contidos nas presentes CGV têm apenas fins informativos e não são contratuais.

14.2.

A nulidade de uma cláusula contratual não implica a nulidade das CGV, exceto se se tratar de uma cláusula determinante que tenha levado uma das partes a celebrar o contrato de venda.

14.3.

A não aplicação temporária ou permanente de uma ou mais cláusulas das CGV pela CROSSCALL não implica renúncia da sua parte às outras cláusulas das CGV, que continuam a produzir os seus efeitos.

15. Tratamento de resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos

Em aplicação da lei n.º 2020-105, de 10 de fevereiro de 2020, relativa ao combate ao desperdício e à economia circular (denominada Lei «AGEC»), foram atribuídos à CROSSCALL os seguintes identificadores únicos:

CITEO Embalagens	FR234480_01ASSW
CITEO Papéis	FR234480_03IFIM
ECOLOGIC	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

A CROSSCALL informa o Cliente que, de acordo com a legislação em vigor, os equipamentos elétricos e eletrónicos em fim de vida, obsoletos ou que já não funcionam não devem ser deitados no lixo comum nem na lixeira de triagem seletiva, em aplicação da diretiva 2012/19/UE.

Esta regulamentação tem como objetivo, nomeadamente, limitar o desperdício de matérias-primas e proteger o ambiente e a saúde humana, evitando a dispersão na natureza de substâncias contidas em determinados aparelhos.

Nesse sentido, a CROSSCALL propõe ao Cliente que entregue o(s) seu(s) aparelho(s) usado(s) num dos pontos de recolha do organismo ecológico ECOLOGIC, acreditado nas filias REP: https://cartographie.ecologic-france.com/.

16. Lei aplicável – Litígios

16.1. Lei aplicável.

As presentes condições gerais de venda estão sujeitas à legislação francesa, sem prejuízo das regras imperativas do país de residência do Cliente.

Esta disposição não priva o Cliente da proteção que lhe é garantida pelas regras imperativas do seu país de residência. Assim, não obstante a escolha da lei aplicável acima mencionada, o Cliente poderá sempre beneficiar das disposições imperativas da sua lei local, quando estas forem mais favoráveis do que a lei escolhida para ser aplicável em caso de litígio.

16.2. Resolução de litígios.

16.2.1. Resolução amigável.

De acordo com as disposições do Código do Consumidor relativas à resolução amigável de litígios, a CROSSCALL adere ao Serviço do Mediador do Centro de Mediação e Arbitragem de Paris, cujos dados de contacto são os seguintes: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris (www.cmap.fr). Após uma abordagem prévia e por escrito à CROSSCALL, o Serviço de Mediação pode ser acionado gratuitamente pelo Cliente para qualquer litígio de consumo cuja resolução não tenha sido bem-sucedida. Para saber como acionar o Mediador, clique aqui www.cmap.fr.

16.2.2. Acordo judicial.

Na ausência de um acordo amigável, o Cliente pode recorrer ao tribunal para qualquer litígio relativo à existência, interpretação, conclusão, execução ou rescisão das CGV. O tribunal competente em caso de litígio será o do local de residência do réu ou, à escolha do requerente, o do local de entrega efetiva do Produto.

ANEXO 1 MODELO DE FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO

(Preencha e envie este formulário apenas se desejar rescindir o contrato.)

À atenção de:

CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANÇA

shop@crosscall.com

Eu/nós (*) notifico/notificamos (*) por meio deste documento a minha/nossa (*) rescisão do contrato relativo à venda do bem (*)/prestação de serviços (*) abaixo:

Encomendado em (*)/recebido em (*):

Nome do(s) consumidor(es):

Endereço do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de notificação do presente formulário em papel):

Data:

(*) Risque o que não se aplica.