Desde a sua criação em 2009, o fabricante francês de smartphones e tablets Crosscall sempre se orgulhou de manter uma proximidade com os seus utilizadores. Isso passa, entre outras coisas, por um serviço de apoio ao cliente de qualidade, oferecendo uma reatividade e eficácia também permitidas por uma presença local e uma maioria de empregos em França.
Um serviço de apoio ao cliente certificado
Com base nesta posição, a Crosscall continuou este trabalho de longo prazo e hoje alcança uma nova etapa: a empresa acaba de obter a certificação Serviço França Garantido para os seus serviços de pós-venda e recondicionados, o que diz respeito ao atendimento para a reparação ou recondicionamento dos seus produtos. Uma conquista que recompensa anos de boas práticas, uma vontade absoluta de prolongar ainda mais a duração de utilização dos seus produtos e dar-lhes uma segunda vida, bem como a construção de uma relação de confiança com os seus clientes.
Então, o Serviço França Garantido, o que é? Trata-se de uma declaração de conformidade, garantindo que a empresa cumpre os dois critérios cumulativos seguintes:
- 90 % da mão de obra envolvida nos serviços de pós-venda e recondicionamento está sujeita a um contrato de trabalho de direito francês.
- 90% da mão de obra em contacto direto com o cliente está sujeita a um contrato de trabalho de direito francês.
Uma verdadeira proximidade de serviço
O que isto implica mais concretamente? Em primeiro lugar, que os aparelhos circulam mais rapidamente entre o cliente e a empresa, dada a sua proximidade no território. Estes aparelhos beneficiam ainda de uma expertise “à francesa” durante o seu atendimento.
Além disso, o cliente dispõe de um interlocutor eficaz, reativo e que fala a mesma língua que ele, permitindo manter uma relação de confiança ao longo das suas interações. Tudo isto decorre numa transparência total relativamente à cadeia de atendimento do aparelho. Em resumo, uma poupança substancial de tempo, dinheiro e energia para todas as partes.
Esta conquista insere-se plenamente na política RSE da empresa, cujo um dos pilares é desenvolver o seu envolvimento local. Uma nova prova da sua vontade de levar a cabo este objetivo e de solidificar o seu estatuto de empresa francesa!