Vendedores no retalho, artesãos que intervêm nas casas particulares, técnicos de manutenção na indústria, entregadores, polícias municipais nas ruas, pessoal de limpeza ou assistentes domiciliários... mais do que um nome, os frontline workers estão por todo o lado. O seu trabalho é essencial, com fluxos contínuos de informação. Uma coisa é certa: a digitalização transformou profundamente a sua atividade.
Primeiro, facilitando-a, ao reunir num smartphone várias ferramentas como agendas partilhadas, relatórios de intervenção e, obviamente, a capacidade de comunicar facilmente em qualquer lugar. Se este movimento representa uma vantagem, também revelou uma realidade. Muitas vezes, de facto, o smartphone utilizado não está adaptado à realidade do uso. Consequência: uma disponibilidade irregular dos equipamentos, quebras, missões não realizadas e, portanto, não faturadas, sem subestimar o impacto do aborrecimento tanto dos clientes, do utilizador como das pessoas que gerem as reclamações e o serviço pós-venda. Para a Crosscall, esta abordagem global que abrange toda a duração de utilização de um equipamento é central. O objetivo é otimizar ao máximo o custo deste equipamento durante todo o seu ciclo de utilização.
COMPARAR AS GARANTIAS E A SUA DURAÇÃO
No mundo, a maioria dos países impõe aos fabricantes de equipamentos eletrónicos uma garantia mínima de dois anos. No entanto, estudos mostram que os utilizadores os conservam por mais tempo. Assim, uma parte da utilização deixará de estar coberta pela garantia em caso de avaria. Isso vai aumentar... o custo de posse. Ao garantir os seus produtos por 5 anos, e sobretudo ao incluir a bateria nesta cobertura, a Crosscall inova, pois é o único fabricante no mercado a comprometer-se por um período tão longo.
ROBUSTEZ NO DIA A DIA
Quando se trabalha frente a clientes, ao ar livre, num ponto de venda, em casa, os choques e quedas são inevitáveis. O equipamento deve cumprir este caderno de encargos, como o STELLAR-X5 que equipa, nomeadamente, a SNCF. A robustez depende muito dos detalhes de conceção que muitas vezes passam despercebidos, como uma capa intermédia aparafusada e não colada. Na compra? Visualmente sem diferença. No entanto, a longo prazo, a vantagem é significativa com maior resistência a agressões exteriores, choques ou infiltração de poeiras.
"Um smartphone Crosscall pode substituir até 5 dispositivos"
ANALISAR O NÚMERO DE DISPOSITIVOS QUE O SMARTPHONE PODE SUBSTITUIR
A melhor compra em termos de economia é aquela que não se faz. O equipamento mais leve é aquele que não se carrega. A partir destas duas observações de bom senso, a marca francesa desenvolveu uma oferta, Crosscall-In-One. A abordagem? Racionalizar o número de equipamentos em torno da simplificação do uso diário. Um dispositivo Crosscall pode assim substituir um walkie-talkie, um leitor de código de barras ou até mesmo um PC, com a sua interface X-SPACE.
ESCOLHER AS TECNOLOGIAS ADEQUADAS AOS USOS
Wi-Fi 5 ou 6/6E, 4 ou 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 ou 5.2, MIMO, SISO... difícil fazer a escolha certa. No entanto, cada decisão tem um impacto na missão de um trabalhador de linha da frente. Exemplo com o Wi-Fi 5 comparado ao Wi-Fi 6/6E. O 5 é amplamente suficiente para pessoas que usam principalmente dados móveis. Por outro lado, uma pessoa que trabalha num armazém coberto por uma rede privada moderna terá todo o interesse em estar equipada com Wi-Fi 6/6E com velocidades ultra-rápidas. A força da gama Crosscall? Marcar muitas opções para os trabalhadores de linha da frente, sempre com o desafio de adaptar produtos a usos no terreno e não o contrário.
CONSIDERAR A EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR
Uma das questões a colocar cedo é saber como o equipamento selecionado no âmbito de uma frota será recebido pelo seu futuro utilizador. Se o primeiro reflexo for rejeição, o investimento é totalmente contraproducente. Se, pelo contrário, o utilizador for envolvido muito cedo, incluindo desde a fase de conceção, está ganho. Foi assim que a Crosscall conquistou um contrato importante com a Leroy Merlin, 30 000 colaboradores equipados.
IDENTIFICAR AS FUNCIONALIDADES ESSENCIAIS
O que faz a diferença da Crosscall são provavelmente os pequenos detalhes, cada um pensado pelas equipas de produto. Para os trabalhadores de linha da frente, representam verdadeiras vantagens no dia a dia. Em termos de conforto, as passagens para leash permitem levar um smartphone ao pescoço. O vidro de proteção do ecrã ultra-endurecido evita riscos. A autonomia é pensada para uma utilização tranquila ao longo do dia. É de 25h48 para o CORE-M5 em comunicação 2G/3G. Não é por acaso que os produtos Crosscall são usados por muitos bombeiros ou pela BRI.
CONSIDERAR O PREÇO DOS ACESSÓRIOS
Quando se fala em smartphone, fala-se também em ecossistema de acessórios. Isso sob dois ângulos. O primeiro é a amplitude da gama que permite responder a múltiplos usos, como a fixação a diferentes suportes, ou o carregamento do(s) seu(s) equipamento(s). Outra possibilidade: reduzir os equipamentos usados racionalizando o seu número, como com um leitor ótico X-SCAN que torna desnecessário um leitor clássico. O segundo ângulo torna-se central: o preço. E aqui, os produtos Crosscall têm dois argumentos fortes, a robustez e a fiabilidade! Como são robustos por natureza, não precisam de capa. É uma poupança indireta com uma vantagem financeira imediata.
