FAQ

Aceitamos vários métodos de pagamento. Você pode pagar seu pedido por cartão bancário (VISA, Mastercard e CB), via Apple Pagar, ou PayPal (pagamento à vista ou parcelado em 4x sem taxas).
Também oferecemos soluções para parcelamento (3x, 4x, 10x) ou diferido (30 dias) graças ao nosso parceiro financeiro FLOA.

Para os nossos clientes belgas, Bancontacto agora está disponível.

Visa/Mastercard/CB

Sim, todos os pagamentos em nosso site são inteiramente seguro. Suas transações são processadas por provedores de pagamento confiáveis e reconhecidos (PayPlug, Shopify Payments e FLOA).

Plugue de pagamento, solução de pagamento Francês e subsidiária da Grupo bancário BPCE, bem como Pagamentos do Shopify, use protocolos de segurança avançados, incluindo Criptografia SSL, a fim de proteger suas informações pessoais e bancárias durante todo o processo de pagamento.

Em nenhum momento os seus dados bancários são armazenados no nosso site.

Pagamento em 3x ou 4x com FLOA permite-lhe repartir o pagamento da sua encomenda por vários meses sem quaisquer taxas.

No nível de pagamento, selecione FLOA como forma de financiamento então escolha a opção desejada: 3x ou 4x. Após inserir seus dados pessoais e bancários, uma resposta será enviada a você imediatamente.

Pagamento em 3x:

- 1º vencimento no dia da compra,
- Depois, 2 prazos nos próximos 2 meses.

Pagamento em 4x:

- 1º vencimento no dia da compra,
- Depois, 3 prazos nos próximos 3 meses.

Os detalhes da sua programação permanecem visíveis em cada etapa do processo.

*Sujeito a aceitação pela Floa. Você tem o período legal de retirada.

Ao pagar, selecione FLOA como forma de financiamento, então escolha a opção 10x.
A título de informação, os detalhes do seu calendário de pagamento permanecem visíveis em cada fase do processo, mencionando uma TAEG fixa de 11% aplicada a este meio de pagamento.

Depois que os dados bancários forem inseridos na rota FLOA, preencha seus dados (identidade, receitas, despesas, documentos) e depois assinar o contrato eletronicamente. Sem esta etapa, o pedido de financiamento não é validado e, portanto, a sua compra também não.

A resposta ao seu arquivo será comunicada a você imediatamente e diretamente online.

Observe que para se beneficiar desta solução, um É necessária uma identificação válida.

Pagamento em 10x:

- Uma contribuição retirada no dia da compra,
- Depois, 9 prazos nos 9 meses seguintes.

*Um empréstimo vincula você e deve ser reembolsado, verifique sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.

O Pague depois* é uma solução de pagamento diferido que permite validar e receber seu pedido e depois pagar pela compra mais tarde, sem pagamento imediato.

Obrigado ao nosso parceiro FLOA, você pode ser cobrado até 30 dias após seu pedido. 

Ao fazer um pedido, selecione a forma de pagamento FLOA. Você será então redirecionado para a plataforma de pagamento onde
você só precisa selecionar o pagamento diferido, bem como a data de retirada de sua escolha nos próximos 30 dias. Insira suas informações pessoais e dados bancários para finalizar o pagamento.

*Sujeito a aceitação pela Floa. Você tem o período legal de retirada.

Lembre-se de verificar a data de validade do seu código de desconto. Certifique-se também de inserir seu código sem espaços. Se o seu código funcionar, um texto será exibido informando que seu cupom foi aplicado. Os códigos não podem ser combinados: se você tiver vários, apenas um deles poderá ser usado no pedido.

Se você estiver tendo dificuldades para pagar seu pedido, aqui estão alguns passos a seguir:

1. Verifique se suas informações de pagamento foram inseridas corretamente.
2. Certifique-se de que seu cartão ou método de pagamento seja válido e que não haja restrições em sua conta bancária.
3. Tente redefinir a página ou usar outro método de pagamento (PayPal, Apple Pay, etc.).

Se o problema persistir, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do nosso formulário de contato.

O valor da sua encomenda é cobrado imediatamente após a validação do pagamento, a menos que tenha optado pelo pagamento por transferência bancária. Neste caso, a sua encomenda será processada após recepção do pagamento na nossa conta. O tempo de processamento dependerá da velocidade de transferência do seu banco, geralmente entre 1 a 3 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o pagamento for efetuado e seu pedido for validado.

Para acessar sua conta, basta inserir seu endereço e-mail na página de login. Você receberá um código de conexão exclusivo dentro de alguns minutos e-mail. Basta inserir este código para aceder à sua área de cliente e gerir os seus dados pessoais, acompanhar as suas encomendas e usufruir das nossas ofertas.

Em aplicação da lei 78-17 de 6 de janeiro de 1978, os dados pessoais que lhe são solicitados são necessários para o processamento da sua encomenda e, em particular, para a elaboração de faturas. O tratamento da informação comunicada através do site está sujeito a declaração à CNIL.

Você tem, de acordo com a regulamentação nacional e europeia em vigor, o direito de acesso permanente, modificação, retificação e oposição no que diz respeito às informações que lhe dizem respeito.

O prazo de entrega é de 72 horas úteis a partir da confirmação do seu pedido. Estes prazos são comunicados a título meramente informativo e qualquer excesso razoável não dará origem a quaisquer danos, dedução ou cancelamento da encomenda.

Método de entrega na França Metropolitana: casa Colissimo ou pontos de retransmissão.

Método de entrega Espanha, Portugal, Itália, Bélgica, Holanda, Alemanha: UPS home.

Os diferentes custos são diferentes dependendo do método de entrega escolhido:

• No ponto de retransmissão: 8,87€ incluindo IVA
• Em casa: 9,49€ incluindo IVA

A partir de uma compra de 149€ os portes de envio são gratuitos.

Sim, oferecemos entrega internacional para países disponíveis no seletor dedicado. Os custos e prazos de entrega serão calculados no momento do pedido com base no seu endereço de entrega. Se tiver dúvidas específicas sobre a entrega para um determinado país, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Convidamo-lo a contactar o serviço de apoio ao cliente antes de devolver o produto para que lhe possam dar instruções sobre o procedimento a seguir. Tenha cuidado, desde que este não esteja danificado.

Para fazer isso, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente em formulário de contato.

Se desejar devolver um produto, deverá devolvê-lo para nós no seguinte endereço:

CROSSCALL – a/c MOBY
Rua Pierre e Marie Curie, 20
ZA La Blinière
35 370 Prata du Plessis

A devolução deverá ser feita sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias a contar da notificação da sua decisão de desistência. O prazo será cumprido se você nos devolver o produto antes do final deste período de 14 dias.

Os custos de envio de devolução são de sua responsabilidade. O produto devolvido deverá estar completo, em sua embalagem original, em perfeito estado, sem uso e acompanhado de todos os acessórios, avisos, certificados e documentos (incluindo a fatura).

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e dependem do peso da embalagem. 

Em caso de desistência, CROSSCALL compromete-se a reembolsar todos os pagamentos recebidos, incluindo custos de entrega (exceto custos adicionais relacionados com a escolha de um método de entrega mais caro do que a entrega padrão oferecida), no prazo de catorze (14) dias a contar da recepção do(s) produto(s) devolvido(s), ou prova de envio dos produtos, o que ocorrer primeiro.

Se devolver apenas parte dos produtos, os custos de entrega serão reembolsados ​​proporcionalmente aos artigos devolvidos, exceto no caso de custos de entrega fixos, que não serão reembolsados.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a encomenda, a menos que concorde expressamente com outro método de reembolso. Este reembolso não acarretará nenhum custo para você.

Se você tiver um endereço de e-mail profissional com "governo", você pode se beneficiar de um -20% de desconto no site crosscall.com.
Basta usar este endereço de e-mail ao fazer o pedido ou criar sua conta para que sua elegibilidade seja automaticamente reconhecida.

Seu desconto não pode ser combinado com promoções atuais:
- Caso o desconto apresentado no site seja superior a 20%, não será aplicado nenhum desconto adicional.
- Se for inferior a 20%, será considerado o seu desconto de 20%.

A oferta de parceiro UNÉO é reservada para soldados afiliados à companhia de seguros mútuos UNÉO.

Para se beneficiar dele, você deve:

- Faça login na sua conta de cliente ou crie uma
- Complete o Formulário de verificação de elegibilidade UNEO.

Depois que sua elegibilidade for validada:

- O desconto de –20% é aplicado automaticamente ao seu carrinho
- É válido em todos os seus pedidos e não se limita a um único uso
- Você só precisa estar conectado à sua conta de cliente para se beneficiar dela

Encontre os detalhes das etapas e todas as informações em nosso página dedicada à parceria UNÉO.

Telefones Crosscall têm garantia entre 36 e 60 meses dependendo do modelo.

Os modelos recondicionados e também os acessórios vendidos separadamente dos telefones têm garantia de 12 a 24 meses, dependendo do modelo.

Para mais informações, visite a página Termos e Condições Gerais. Uma ferramenta de diagnóstico está à sua disposição para resolver seus problemas de uso.

Telefones Crosscall não são compatíveis com todos os países do mundo; na verdade, a frequência das redes móveis varia de um país para outro. Convidamo-lo a verificar a compatibilidade dos nossos modelos com as redes do país onde deseja utilizá-los.

Telefones Crosscall são compatíveis com operadoras que oferecem as mesmas faixas de frequência mencionadas na ficha do produto (acesse o site Crosscall e escolha o produto em questão, depois exiba as características e você encontrará as frequências suportadas pelo telefone na seção Rede e conectividade).

O acessório X-BLOCKER é uma peça dedicada a cada um dos nossos modelos Crosscall, smartphone ou tablet, por isso está incluído diretamente na sua embalagem.  Em caso de perda ou necessidade adicional, você pode encomendá-lo diretamente no crosscall.com.

O controle remoto X-STICK não é à prova d’água. Permite tirar suas fotos e vídeos remotamente, com alcance de 40m em campo aberto.

Vá para a página de aplicativos e encontre o aplicativo “Atualizar”. 

Inicie o aplicativo, toque em "Verificar atualizações" e deixe-se guiar pelas etapas de download e instalação.

Se nenhuma atualização estiver disponível, o telefone informará que seu dispositivo está atualizado. 

As atualizações do Android são oferecidas nas atualizações do seu dispositivo, veja como atualizar meu dispositivo.

Vá para as configurações do telefone e, em seguida, "Sobre o telefone".

Procure e encontre "Versão do softwareeu".

• No telefone, digitando o código *#06# no aplicativo do telefone ou nas configurações.
• Na sua fatura.
• Na sua caixa de embalagem.

Encontre todas as informações sobre o aplicativo X-CAM no FAQ localizado na parte inferior da página do aplicativo.

• Cardápio
• Aplicativos
• X-CAM

Encontre todas as informações sobre o aplicativo X-STORY no FAQ localizado na parte inferior da página do aplicativo.

• Cardápio
• Aplicativos
• X-STORY

Reinstalando o WhatsApp após backup de dados
Desde a atualização do Android 13, alguns usuários estão enfrentando problemas para enviar ou baixar arquivos de mídia no WhatsApp. Isto está relacionado a uma mudança na estrutura de armazenamento de mídia do aplicativo.

• Comece fazendo backup de seus dados através do aplicativo WhatsApp no ​​PC (você também pode salvar manualmente suas fotos/vídeos).
• Vá para: Configurações > Aplicativos > WhatsApp > Desinstalar para excluir o aplicativo.
• Abra a Google Play Store e baixe a versão mais recente do WhatsApp.
• Instale o aplicativo e restaure seus dados do backup.

⚠️ Se você não possui uma conta Google com backup ativado, a restauração automática não será possível. Neste caso, conecte o telefone ao PC e copie manualmente as pastas do WhatsApp MEDIA.

Desativando a opção “Ok Google”
Desde a atualização, alguns de vocês estão enfrentando problemas de microfone relacionados à funcionalidade do Google Assistente.

• Abra-os Configurações
• Clique em Google
• Clique no bloco Todos os serviços
• Selecione Pesquisa, Assistente e Voz
• Pressione Google Assistente
• Clique em Correspondência de voz
• Certifique-se da opção “Ok Google” está desativado

Atualizando o nível da bateria durante o carregamento do X-Link
Desde a atualização do Android 13 nos modelos CORE-X5, A porcentagem da bateria pode não ser mais atualizada automaticamente durante o carregamento via X-Link.

• Para atualizar a porcentagem da bateria, reinicie o dispositivo enquanto ele estiver conectado ao suporte de carregamento X-Link.