Novidade
X-GLASS X-CABLE
319,90€
Perguntas frequentes
A Crosscall não terá mais segredos para si, respondemos a todas as suas perguntas.
PERGUNTAS / RESPOSTAS
As minhas encomendas
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link de acompanhamento. Também pode acompanhar a sua encomenda diretamente a partir da sua conta de cliente.
Depois de validar a encomenda, infelizmente não é possível alterá-la. No entanto, se desejar devolver um artigo, tem um prazo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para nos reenviá-lo.
Se ainda não recebeu a sua encomenda após 2 dias úteis e não foi notificado por SMS e/ou e-mail, verifique o estado da sua encomenda através do número de rastreio presente no seu e-mail de envio ou na sua conta de cliente, dependendo do modo de entrega escolhido.
Pode recuperar a sua fatura diretamente da sua conta de cliente, no histórico das suas encomendas. Também lhe é enviado um e-mail com a fatura após cada compra.
Pagamento
Aceitamos vários meios de pagamento. Pode pagar a sua encomenda com cartão de crédito ( VISA, Mastercard e CB), através do Apple Pay ou PayPal ( pagamento à vista ou parcelado em 4x sem juros).
Também oferecemos soluções de pagamento parcelado (3x, 4x, 10x) ou diferido (30 dias) através do nosso parceiro de financiamento FLOA.
Para os nossos clientes belgas, o Bancontact está agora disponível.
Visa / Mastercard / CB
Sim, todos os pagamentos no nosso site são totalmente seguros. As suas transações são processadas por prestadores de serviços de pagamento fiáveis e reconhecidos (PayPlug, Shopify Payments e FLOA).
A PayPlug, solução de pagamento francesa e filial do grupo bancário BPCE, bem como a Shopify Payments, utilizam protocolos de segurança avançados, nomeadamente a encriptação SSL, para proteger as suas informações pessoais e bancárias ao longo de todo o processo de pagamento.
Em nenhum momento os seus dados bancários são armazenados no nosso site.
Lembre-se de verificar a data de validade do seu código promocional. Certifique-se também de inserir o código sem espaços. Se o código funcionar, será exibido um texto informando que o seu cupão foi aceito. Os códigos não são acumuláveis: se tiver vários, apenas um deles poderá ser utilizado no seu pedido.
Se tiver dificuldades para pagar a sua encomenda, siga estes passos:
- Verifique se as suas informações de pagamento estão corretamente inseridas.
- Certifique-se de que o seu cartão ou método de pagamento está válido e que não há restrições na sua conta bancária.
- Tente reiniciar a página ou utilizar outro meio de pagamento (PayPal, Apple Pay, etc.).
Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.
O valor da sua encomenda é debitado imediatamente após a validação do pagamento, exceto se tiver escolhido o pagamento por transferência bancária. Nesse caso, a sua encomenda será processada assim que o pagamento for recebido na nossa conta. O prazo de processamento dependerá da velocidade de transferência do seu banco, geralmente entre 1 a 3 dias úteis. Receberá uma confirmação por e-mail assim que o pagamento for efetuado e a sua encomenda for validada.
Pagamento em prestações e Paylater
O pagamento em 3 ou 4 prestações com a FLOA permite-lhe parcelar o pagamento da sua encomenda ao longo de vários meses, sem quaisquer custos adicionais.
Na secção de pagamento, selecione FLOA como meio de financiamento e escolha a opção desejada: 3x ou 4x. Após preencher os seus dados pessoais e bancários, receberá uma resposta imediata.
Pagamento em 3x:
- 1.ª prestação no dia da compra,
- Seguidamente, 2 prestações nos 2 meses seguintes.
Pagamento em 4 prestações:
- 1.ª prestação no dia da compra,
- Seguidamente, 3 prestações nos 3 meses seguintes.
Os detalhes do seu calendário permanecem visíveis em cada etapa do percurso.
*Sujeito à aceitação pela Floa. Dispõe do prazo legal de rescisão.
No momento do pagamento, selecione FLOA como forma de financiamento e, em seguida, escolha a opção 10x.
Para sua informação, os detalhes do seu calendário de pagamentos permanecem visíveis em cada etapa do processo, mencionando uma TAEG fixa de 11% aplicada a esta forma de pagamento.
Depois de inserir os dados bancários no FLOA, preencha as suas informações (identidade, rendimentos, despesas, documentos) e assine eletronicamente o contrato. Sem esta etapa, o pedido de financiamento não será validado e, consequentemente, a sua compra também não.
A resposta ao seu pedido é comunicada imediatamente e diretamente online.
Tenha em atenção que, para beneficiar desta solução, é necessário apresentar um documento de identificação válido.
Pagamento em 10 prestações:
- Um pagamento cobrado no dia da compra,
- Em seguida, 9 parcelas nos 9 meses seguintes.
*Um crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.
O Pay Later* é uma solução de pagamento diferido que permite validar e receber a sua encomenda e, posteriormente, efetuar o pagamento da sua compra, sem necessidade de pagamento imediato.
Graças ao nosso parceiro FLOA, o pagamento pode ser debitado até 30 dias após a sua encomenda.
Ao fazer o seu pedido, selecione o método de pagamento FLOA. Será então redirecionado para a plataforma de pagamento
, onde só terá de selecionar o pagamento diferido e a data de débito da sua escolha nos próximos 30 dias. Introduza os seus dados pessoais e bancários para finalizar o pagamento.
*Sujeito à aceitação pela Floa. Dispõe do prazo legal de rescisão.
A minha conta
Para aceder à sua conta, basta introduzir o seu endereço de e-mail na página de login. Em poucos minutos, receberá um código de login único por e-mail. Basta introduzir esse código para aceder à sua área de cliente e gerir as suas informações pessoais, acompanhar as suas encomendas e aproveitar as nossas ofertas.
Em aplicação da lei 78-17 de 6 de janeiro de 1978, os dados pessoais que lhe são solicitados são necessários para o processamento da sua encomenda e, nomeadamente, para a emissão de faturas. O tratamento das informações comunicadas através do site da Internet é objeto de uma declaração junto da CNIL.
De acordo com as regulamentações nacionais e europeias em vigor, tem o direito de aceder, modificar, retificar e opor-se permanentemente às informações que lhe dizem respeito.
A entrega
Os prazos de entrega são de 72 horas úteis a partir da confirmação da sua encomenda. Estes prazos são comunicados a título indicativo e um eventual atraso razoável não poderá dar lugar a qualquer indemnização, retenção ou cancelamento da encomenda.
Modo de entrega na França metropolitana: Colissimo domicílio ou pontos de recolha.
Modo de entrega Espanha, Portugal, Itália, Bélgica, Países Baixos, Alemanha: UPS domicílio.
Os custos variam de acordo com o método de entrega escolhido:
- Em ponto de recolha:8,87 € IVA incluído
- Em casa:9,49 € IVA incluído
A partir de 149 € de compra, os portes de envio são gratuitos.
Sim, oferecemos entregas internacionais para os países disponíveis no seletor dedicado. Os custos e prazos de entrega serão calculados no momento da sua encomenda, com base na sua morada de entrega. Se tiver perguntas específicas sobre entregas num país específico, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Recomendamos que entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente antes de devolver o produto, para que este lhe forneça instruções sobre o procedimento a seguir. Atenção, desde que o produto não esteja danificado.
Para isso, basta contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto.
Devoluções e reembolsos
Se pretender devolver um produto, deverá enviar-nos o artigo para a seguinte morada:
CROSSCALL c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis
A devolução deve ser feita sem atrasos excessivos e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias a contar da notificação da sua decisão de rescisão. O prazo é respeitado se nos devolver o produto antes do final desse período de 14 dias.
Os custos de reenvio são da sua responsabilidade. O produto devolvido deve estar completo, na sua embalagem original, em perfeito estado, sem uso e acompanhado de todos os acessórios, instruções, certificados e documentos (incluindo a fatura).
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e dependem do peso da encomenda.
Em caso de rescisão, CROSSCALL a reembolsar todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais associados à escolha de um modo de envio mais caro do que o envio padrão proposto), no prazo de catorze (14) dias a contar da receção do(s) produto(s) devolvido(s) ou da prova de envio dos produtos, consoante a primeira destas duas datas.
Se devolver apenas parte dos produtos, os custos de envio serão reembolsados proporcionalmente aos artigos devolvidos, exceto no caso de custos de envio fixos, que não serão reembolsados.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a encomenda, salvo acordo expresso da sua parte para outro modo de reembolso. Este reembolso não implicará quaisquer custos para si.
Descontos de parceiros
Se tiver um endereço de e-mail profissional com "gouv", pode beneficiar de um desconto de 20% no site crosscall.com.
Basta utilizar esse endereço de e-mail ao fazer o seu pedido ou criar a sua conta para que a sua elegibilidade seja automaticamente reconhecida.
O seu desconto não é acumulável com as promoções em curso:
- Se o desconto apresentado no site for superior a 20%, não será aplicado qualquer desconto adicional.
- Se for inferior a 20%, o seu desconto de 20% será tido em conta.
A oferta para parceiros da UNÉO é reservada aos militares afiliados à mutualidade UNÉO.
Para beneficiar deste serviço, deve:
- Inicie sessão na sua conta de cliente ou crie uma conta em
- Preencha o formulário de verificação de elegibilidade da UNÉO.
Após a validação da sua elegibilidade:
- O desconto de 20% é aplicado automaticamente no seu carrinho
- É válido para todas as suas encomendas, sem limitação de utilização
- Basta estar conectado à sua conta de cliente para usufruir do desconto
Encontre os detalhes das etapas e todas as informações na nossa página dedicada à parceria UNÉO.
A minha garantia
Os telemóveis Crosscall têm garantia entre 36 e 60 meses, dependendo do modelo.
Os modelos recondicionados, bem como os acessórios vendidos separadamente dos telefones, têm garantia entre 12 e 24 meses, dependendo do modelo.
Para mais informações, consulte a página dos Termos e Condições Gerais. Está disponível uma ferramenta de diagnóstico para resolver os seus problemas de utilização.
O meu produto
Os telemóveis Crosscall não são compatíveis com todos os países do mundo, pois a frequência das redes móveis varia de um país para outro. Recomendamos que verifique a compatibilidade dos nossos modelos com as redes do país onde pretende utilizá-los.
Os telemóveis Crosscall são compatíveis com operadoras que oferecem as mesmas bandas de frequência mencionadas na ficha do produto (aceda ao site da Crosscall, selecione o produto em questão, visualize as características e encontrará as frequências suportadas pelo telemóvel na secção Rede e conectividade).
O acessório X-BLOCKER uma peça específica para cada um dos nossos modelos Crosscall, sejam smartphones ou tablets, e é por isso que está incluído diretamente na sua embalagem. Em caso de perda ou necessidade adicional, pode encomendá-lo diretamente em crosscall.com.
O comando remoto do X-STICK à prova de água. Permite-lhe tirar fotografias e gravar vídeos à distância, com um alcance de 40 m em campo aberto.
Aceda à página de aplicações e localize a aplicação «Atualização».
Inicie a aplicação, toque em «Procurar atualizações» e siga as instruções para fazer o download e a instalação.
Se não houver nenhuma atualização disponível, o telefone informará que o seu dispositivo está atualizado.
As atualizações do Android estão disponíveis nas atualizações do seu dispositivo. Veja como atualizar o meu dispositivo.
Aceda às definições do telemóvel e, em seguida, selecione«Sobre o telemóvel».
Procure e encontre "Versão do software".
- No telemóvel, digitando o código *#06# na aplicação do telemóvel ou nas definições.
- Na sua fatura.
- Na caixa da sua embalagem.
Perguntas frequentes sobre Google e Android
Para obter ajuda sobre a sua conta Google e os serviços associados, aceda ao Centro de Ajuda do Google.
Se tiver dúvidas sobre o seu dispositivo Android, as suas funcionalidades ou configuração, pode consultar o Centro de Ajuda Android.
As minhas aplicações
Encontre todas as informações sobre a aplicação X-CAM secção de perguntas frequentes, localizada na parte inferior da página da aplicação.
- Menu
- Aplicações
- X-CAM
Encontre todas as informações sobre a aplicação X-STORY secção de perguntas frequentes, localizada na parte inferior da página da aplicação.
- Menu
- Aplicações
- X-STORY
Problemas conhecidos após a atualização para o Android 13 no Crosscall CORE-X5
Reinstalar o WhatsApp após fazer backup dos dados
Desde a atualização do Android 13, alguns utilizadores têm enfrentado problemas para enviar ou descarregar ficheiros multimédia no WhatsApp. Isso está relacionado com uma alteração na estrutura de armazenamento de multimédia do aplicativo.
- Comece por fazer uma cópia de segurança dos seus dados através da aplicação WhatsApp no PC (também pode guardar manualmente as suas fotos/vídeos).
- Vá para:Definições > Aplicações > WhatsApp > Desinstalarpara remover a aplicação.
- Abra a Google Play Store e descarregue a versão mais recente do WhatsApp.
- Instale a aplicação e restaure os seus dados a partir da cópia de segurança.
⚠️Se não tiver uma conta Google com o backup ativado, a restauração automática não será possível. Nesse caso, ligue o telemóvel a um PC e copie manualmente as pastas MEDIA do WhatsApp.
Desativação da opção "Hey Google"
Desde a atualização, alguns de vocês estão enfrentando um problema com o microfone relacionado à funcionalidade do Google Assistente.
- Abra asDefinições
- Clique noGoogle
- Clique no mosaicoTodos os serviços
- SelecionePesquisa, Assistente e Voz
- Toque emAssistente Google
- Clique emVoice Match
- Certifique-se de que a opção«Hey Google»está desativada.
Atualização do nível da bateria durante o carregamento via X-Link
Desde a atualização para o Android 13 nos modelos CORE-X5, a percentagem da bateria pode deixar de ser atualizada automaticamente durante o carregamento via X-Link.
- Para atualizar a percentagem da bateria, reinicie o seu dispositivo enquanto estiver ligado ao suporte de carregamento X-Link.