Gestão de dados pessoais

CARTA DE DADOS PESSOAIS E COOKIES - VERSÃO DE 07 05 2018

A presente carta (a seguir designada "Carta") tem por objetivo informar os utilizadores do sítio https://crosscall.com (a seguir designado "Sítio") das medidas e dos compromissos assumidos pela CROSSCALL (a seguir designada CROSSCALL ") em matéria de confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do Sítio, bem como da política de cookies aplicada pela CROSSCALL.

Os utilizadores do sítio são vivamente aconselhados a consultar regularmente a Carta antes de consultarem e utilizarem o sítio.

ARTIGO 1.º - ÂMBITO DE APLICAÇÃO

A Carta aplica-se ao Sítio, excluindo os sítios Web e serviços de terceiros para os quais o Sítio possa remeter ou fornecer acesso.

Em particular, o Site pode conter links que conduzem a outros sites sobre os quais CROSSCALL não exerce qualquer controlo. CROSSCALL esforça-se por incluir no Site apenas ligações que conduzam a sites da Internet que respeitem as mesmas regras que a CROSSCALL em termos de dados pessoais e de segurança. No entanto, CROSSCALL não pode ser responsabilizada pela proteção e respeito da natureza privada das informações que os utilizadores do Site comunicam noutros sites da Internet. Os utilizadores do Sítio são aconselhados a ter cuidado e a tomar nota das regras aplicáveis aos dados pessoais em cada sítio em questão. Os dados pessoais que os utilizadores do sítio optam por fornecer a terceiros ou que são recolhidos por estes não são abrangidos pela Carta.

ARTIGO 2.º - RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais no Sítio são recolhidos pela CROSSCALL.

CROSSCALL é uma sociedade anónima com um Conselho de Administração e um Conselho Fiscal, com um capital social de 250.880 euros, inscrita na Conservatória do Registo Comercial de Aix-en-Provence sob o número 518 706 890, com o número de IVA intracomunitário FR 25 518 706 890 000, e com sede social em 245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE, representada pelo Sr. Cyril VIDAL, na qualidade de Presidente.

ARTIGO 3.º - DADOS PESSOAIS RECOLHIDOS

No âmbito da utilização do Sítio e em função do serviço utilizado pelo utilizador no Sítio, CROSSCALL pode recolher e tratar o nome, a data de nascimento, o sexo, o endereço de correio eletrónico, o endereço postal, o número de telefone, o número de série do telefone (IMEI), o endereço IP, a geolocalização, o login, a palavra-passe, os dados de ligação e os dados de navegação, o histórico de encomendas, os dados bancários, as preferências e os centros de interesse, os produtos consultados e comprados, os incidentes de entrega e as reclamações.

O carácter obrigatório ou facultativo dos dados é indicado no momento da recolha através da utilização de um asterisco. A recusa de fornecer dados obrigatórios pode levar à restrição ou proibição da utilização de uma função ou serviço.
CROSSCALL recolhe estas informações nomeadamente quando um utilizador do Sítio :

- criar uma conta de cliente,
- efetuar uma encomenda no Sítio,
- navegar no Sítio,
- contactar o serviço de apoio ao cliente da CROSSCALL ,
- comunica com a CROSSCALL (correio eletrónico, chat, etc.).
- preenche um formulário Web
- participa no programa de patrocínio
- participa num concurso

ARTIGO 4.º - UTILIZAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados recolhidos ajudam a CROSSCALL a estabelecer e gerir a sua relação com os utilizadores do Site e a oferecer-lhes uma experiência personalizada, em função das suas necessidades e interesses.

 

CROSSCALL pode, nomeadamente, utilizar os seus dados pessoais para:

  • executar uma transação ou uma ordem,
  • criar a sua conta de cliente,
  • prevenir e detetar ameaças à segurança, fraudes e outras actividades maliciosas,
  • fornecer informações sobre os produtos e serviços CROSSCALL,
  • para fornecer e melhorar os serviços prestados pela CROSSCALL, nomeadamente o seu serviço de apoio ao cliente,
  • fornecer informações sobre novos serviços e benefícios,
  • para enviar ofertas comerciais e informações personalizadas (boletins informativos, prospeção telefónica, etc.),
  • personalizar o Sítio,
  • medir a eficácia das campanhas de marketing, da publicidade e das páginas Web,
  • permitir que os utilizadores do Sítio participem em concursos, promoções, lotarias, inquéritos ou no programa de patrocínio
  • permitir a ativação e o registo de produtos ou serviços, como, por exemplo, o armazenamento de produtos que tenham sido colocados no cesto de compras pelos utilizadores do Sítio,
  • recolher pedidos de informação e reclamações dos utilizadores do Sítio,
  • gerir uma candidatura de emprego,
  • gerir os registos de eventos,
  • utilizar as redes sociais para partilhar conteúdos,
  • recolher e distribuir contribuições, tais como comentários, classificações, etc.

Os dados do cartão de crédito são utilizados apenas durante o tempo necessário para concluir uma transação, a menos que o utilizador do sítio solicite que sejam guardados para uma compra posterior.

ARTIGO 5.º - DESTINATÁRIOS DOS DADOS PESSOAIS E TRANSFERÊNCIAS

5.1 Os dados recolhidos no Site destinam-se à CROSSCALL e às filiais do seu grupo.

Pode, no entanto, ser transmitido ou consultado por empresas terceiras (subcontratantes) a que CROSSCALL recorre no âmbito da execução de determinados serviços e encomendas efectuadas através do Sítio, nomeadamente :

  • o fornecedor de serviços responsável pelo funcionamento do Sítio,
  • o prestador de serviços responsável pelo seu alojamento,
  • o prestador de serviços responsável pela preparação e envio da encomenda,
  • o prestador de serviços responsável pelo transporte dos produtos encomendados ou a reparar,
  • o prestador de serviços responsável pelo programa de patrocínio
  • O banco da CROSSCALL e/ou o seu prestador de serviços de pagamento,
  • prestadores de serviços aos clientes, nomeadamente centros de reparação,
  • o prestador de serviços responsável pelo envio de boletins informativos.
  • O banco da CROSSCALL e/ou o seu prestador de serviços de pagamento e, se for caso disso, o seu prestador de serviços envolvido no processamento de declarações fiscais

Estes prestadores de serviços são obrigados por contrato a preservar a integridade e a confidencialidade dos dados recebidos em nome da CROSSCALL e só podem utilizá-los de acordo com as instruções da CROSSCALL para a execução dos serviços que prestam à CROSSCALL, que, de qualquer modo, é a única responsável pelo seu tratamento.

 

5.2 Marketing direto e indireto

CROSSCALL pode, sob reserva de ter obtido o consentimento prévio do utilizador, utilizar as informações relativas ao utilizador do Sítio na sua posse para lhe fornecer informações relativas aos seus produtos, promoções, ofertas especiais, bem como outras informações relativas aos seus produtos ou serviços ou que, na opinião da CROSSCALL, possam ser de interesse para os utilizadores do Sítio.

CROSSCALL pode enviar estas informações por :

- Endereço eletrónico ;

- Telefone ;

- Mensagem de texto SMS ou MMS e/ou qualquer outra forma de mensagem eletrónica ;

- Correio convencional ou qualquer outro meio;

- Banner promocional em sítios de terceiros ou redes sociais;

- Motor de pesquisa na Internet. 

Os utilizadores do Site serão convidados a indicar se consentem ou não que estas informações sejam utilizadas para fins de marketing direto e indireto, quer pela CROSSCALL quer por terceiros (incluindo os seus parceiros comerciais). Para o efeito, deverão assinalar uma ou mais caixas para manifestar o seu consentimento expresso, após terem tomado conhecimento prévio das diferentes acções comerciais que poderão ser realizadas com base nas informações que desejaram comunicar.

Assim, CROSSCALL utiliza as informações relativas aos utilizadores do Site que deram o seu consentimento prévio para acções de marketing direto e indireto, unicamente dentro dos limites da utilização para a qual deram o seu consentimento consciente.

Os utilizadores do Sítio podem, a qualquer momento, revogar o seu acordo ou a falta de acordo ou o alcance do acordo previamente dado em relação ao marketing direto e indireto, preenchendo o formulário acessível através do URL: https: //crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/.

Além disso, quando CROSSCALL enviar mensagens de marketing direto ou indireto aos utilizadores do Sítio, recordar-lhes-á o seu direito de solicitar a cessação dessas comunicações.

5.3 Transferência para terceiros ou para fora da União Europeia

Em geral, salvo indicação em contrário na Carta, CROSSCALL compromete-se a não partilhar quaisquer informações pessoais com terceiros sem o consentimento prévio expresso do utilizador do sítio Web, exceto no caso de CROSSCALL necessitar de :

  • responder aos pedidos de informação das autoridades competentes;
  • cumprir os regulamentos ou uma decisão administrativa ou judicial;
  • detetar e prevenir ameaças à segurança, fraudes e outras actividades maliciosas ;
  • fazer cumprir e proteger os direitos da CROSSCALL e das suas subsidiárias; ou
  • proteger os direitos ou a segurança pessoal da CROSSCALL, dos seus funcionários e de terceiros.

Os dados pessoais recolhidos através do Sítio estão alojados em servidores localizados em França e nos Estados Unidos.

No caso de CROSSCALL dever comunicar os dados pessoais dos utilizadores do Site a uma sociedade do grupo CROSSCALL ou a um terceiro estabelecido fora do Espaço Económico Europeu, CROSSCALL terá tomado medidas prévias para garantir que esses dados beneficiarão do mesmo nível de proteção que o imposto pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

ARTIGO 6.º - PROTECÇÃO DA VIDA PRIVADA DOS MENORES

O sítio não se destina a menores. No entanto, o acesso ao sítio não está reservado a adultos, desde que não contenha conteúdos proibidos para menores de 18 anos.

O Sítio não tem por objetivo recolher dados pessoais de menores.

Se, no entanto, forem recolhidas informações sobre um menor, o representante legal deste menor terá a possibilidade de contactar CROSSCALL para retificar, modificar ou suprimir estas informações, em conformidade com o artigo 6.

ARTIGO 7.º - DIREITOS RELACIONADOS COM O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

7.1 Direito de acesso, alteração, retificação e supressão

Os utilizadores do sítio têm o direito de aceder aos seus dados pessoais e, se for caso disso, de solicitar :

- retificação ou supressão dos referidos dados;

- a limitação do tratamento dos referidos dados pela CROSSCALL,

- opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais;

- todas as informações relativas aos seus dados.

Não obstante os direitos acima referidos, CROSSCALL não será obrigada a intervir nos dados que continuem a ser essenciais para o cumprimento das obrigações legais e regulamentares da CROSSCALL.

Para este efeito, os utilizadores do Sítio devem contactar CROSSCALL preenchendo o formulário acessível através do URL: https: //crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/ ou enviando uma carta para o endereço da sua sede social:

CROSSCALL

245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES

13290 AIX EN PROVENCE

Em conformidade com a regulamentação em vigor, o pedido deve ser assinado e acompanhado de uma fotocópia de um documento de identidade que contenha a assinatura do utilizador do sítio que apresenta o pedido e que indique o endereço para o qual a resposta deve ser enviada. A resposta será enviada no prazo de um mês a contar da data de receção do pedido.

7.2 Direito à portabilidade dos dados

Os utilizadores do Sítio têm igualmente direito à portabilidade dos dados pessoais que lhes digam respeito e que tenham comunicado à CROSSCALL no âmbito da utilização do Sítio, permitindo-lhes recuperar uma parte dos seus dados registados pela CROSSCALL no Sítio, a fim de os armazenar ou de os transmitir facilmente do Sítio para outro sítio Internet, com vista à sua reutilização para fins pessoais.

Para o efeito, os utilizadores do Site devem enviar um pedido nesse sentido à CROSSCALL , preenchendo o formulário previsto para o efeito no Site, ao qual se pode aceder através do separador "Gestão de dados pessoais". Após a receção do formulário devidamente preenchido pelo utilizador do Sítio, CROSSCALL enviar-lhe-á o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de um mês, os dados pessoais que lhe dizem respeito, salvo se excecionalmente alargado para três meses devido à complexidade do pedido do utilizador do Sítio.

Os utilizadores do sítio são informados de que apenas os seguintes dados pessoais são abrangidos por este direito de portabilidade: 

- dados fornecidos ativa e conscientemente pelos utilizadores do sítio que solicitam a portabilidade (por exemplo, endereço postal, nome de utilizador, etc.);

- dados resultantes da utilização do Sítio pelos referidos utilizadores (por exemplo, histórico de pesquisa, dados de localização do utilizador).

O direito à portabilidade não pode, em caso algum, dizer respeito a todos os dados pessoais dos utilizadores do Sítio na posse da CROSSCALL que resultem de uma análise efectuada pela CROSSCALL com base nos dados fornecidos pelos utilizadores do Sítio. Estes dados podem, no entanto, ser consultados pelos utilizadores do Sítio no âmbito do seu pedido de acesso às suas informações pessoais, tal como referido no ponto 7.1 acima.

7.3 Cancelar a subscrição do boletim informativo

CROSSCALL propõe aos utilizadores da Internet que não desejem continuar a receber a Newsletter que cancelem a sua inscrição clicando na ligação prevista para o efeito numa das Newsletters, através da sua conta de cliente ou que contactem CROSSCALL escrevendo para o seguinte endereço marketing@crosscall.com especificando o endereço de correio eletrónico a anular.

7.4 Oposição às chamadas não solicitadas

Se os utilizadores do Sítio não desejarem receber solicitações telefónicas, devem comunicar o seu número de telefone à CROSSCALL através do seguinte endereço eletrónico marketing@crosscall.com, ou por correio para o endereço referido no artigo 7.1 acima.

Os utilizadores do Sítio receberão então um recibo especificando a data em que a sua inscrição se tornará efectiva, entendendo-se que este período será no máximo de 30 dias após a emissão do recibo. O recibo indicará igualmente a duração da inscrição nesta lista de oposição.

ARTIGO 8.º - PROTECÇÃO DE DADOS

CROSSCALL toma todas as medidas razoavelmente possíveis para proteger os dados pessoais dos utilizadores do Sítio e, nomeadamente, a título de exemplo:

- utiliza a encriptação para garantir a confidencialidade dos dados;

- utiliza mecanismos de proteção fiáveis para proteger os dados contra ataques maliciosos;

- criou mecanismos de controlo das visitas, permitindo que apenas o pessoal autorizado tenha acesso aos dados pessoais;

- assegurou-se de que os seus empregados compreendem a importância da proteção dos dados pessoais através de sessões de formação sobre a sensibilização para a segurança e a proteção da confidencialidade, ministradas nomeadamente pelo responsável pela proteção de dados (RPD) nomeado pela CROSSCALL .

CROSSCALL toma todas as medidas razoavelmente possíveis para limitar os dados pessoais dos utilizadores do Sítio a dados suficientes e pertinentes.

CROSSCALL conserva os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins definidos nesta Política e não conservará os dados pessoais durante um período mais longo, exceto se for exigido ou permitido por lei um período de conservação mais longo.

CROSSCALL é obrigada a arquivar os dados recolhidos para cumprir as suas obrigações legais nesta matéria.

CROSSCALL envida todos os esforços para proteger os dados pessoais dos utilizadores do Site contra danos, perda, apropriação indevida, intrusão, divulgação, alteração ou destruição.

Para evitar qualquer acesso e/ou divulgação não autorizados, para preservar a integridade dos dados e para garantir que estes são utilizados de acordo com a finalidade para a qual foram recolhidos, CROSSCALL implementou um certo número de medidas de segurança.

Os colaboradores CROSSCALL que, em virtude do seu cargo, têm acesso aos dados pessoais dos utilizadores do Sítio comprometem-se a manter a máxima confidencialidade a este respeito.

Quando CROSSCALL envia informações altamente confidenciais (como o número de um cartão bancário ou uma palavra-passe) através da Internet, protege-as utilizando métodos de encriptação como o protocolo SSL (Secure Socket Layer).

No entanto, CROSSCALL não controla todos os riscos associados ao funcionamento da Internet e chama a atenção dos utilizadores do Sítio para a existência de eventuais riscos em termos de perda ocasional de dados ou de violação da confidencialidade dos dados que transitam através desta rede.

ARTIGO 9.º - RESPEITO PELOS DADOS PESSOAIS

9.1 Declaração CNIL :

CROSSCALL protege os dados pessoais dos utilizadores do Site, cumprindo a legislação em vigor e, em particular, o Regulamento Europeu de Proteção de Dados (RGPD) n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.

O tratamento de dados pessoais ao abrigo da Carta foi declarado à Commission National Informatique et Liberté (CNIL) com o número 2173236 v 0.

9.2 Declaração do RPD :

CROSSCALL nomeou igualmente a AESATIS, sociedade anónima com um capital de 38.010 €, com sede social em 79 b, avenue de l'Europe - 13127 Vitrolles, inscrita na Conservatória do Registo Comercial e das Sociedades de Salon de Provence sob o número 501 097 216, representada pela Sra. Bernadette LEROY, na sua qualidade de Diretora-Geral, como Responsável pela Proteção de Dados (RPD), tal como referido no artigo 37º do RGPD, a fim de a apoiar e assistir no processo de conformidade com o referido RGPD.

9.3 Reclamações dos utilizadores :

9.3.1 CROSSCALL: Para quaisquer questões, comentários ou sugestões, os utilizadores do Sítio podem contactar CROSSCALL por correio eletrónico para o seguinte endereço: marketing@crosscall.com.

9.3.2 Com a CNIL: Os utilizadores do Sítio também têm o direito de apresentar uma reclamação à Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), a autoridade de controlo responsável pelo cumprimento das obrigações relativas aos dados pessoais em França, enviando uma carta para o seguinte endereço: 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 7.

ARTIGO 10º - COOKIES

Os utilizadores do sítio são informados de que, quando consultam o sítio, são colocados cookies no seu computador, telemóvel ou tablet.

A primeira vez que os utilizadores do Sítio navegam no Sítio, aparece um banner que descreve as finalidades precisas para as quais os cookies são utilizados, a possibilidade que têm de se opor a eles e informa-os de que continuar a navegar no Sítio implica o consentimento para o depósito e utilização de cookies no seu terminal. Se não aceitarem a utilização destes cookies, os utilizadores do Sítio devem desactivá-los seguindo as instruções abaixo.

Definição. Um cookie é um ficheiro que contém pequenas quantidades de informação que é descarregado para o computador dos utilizadores do Site ou para o seu dispositivo móvel quando visitam o Site.

Os cookies desempenham várias funções, tais como permitir-lhes navegar eficazmente entre diferentes páginas, guardar as suas preferências e, de um modo geral, melhorar a sua experiência no sítio. No seu computador, telefone ou tablet, os cookies são geridos pelo seu navegador de Internet.

No entanto, os dados obtidos são limitados. Dizem respeito apenas ao número de páginas visitadas, à cidade onde se encontra o endereço IP utilizado para se ligar ao sítio Web, à frequência e recorrência das visitas, à duração da visita, ao navegador, ao operador ou ao tipo de terminal a partir do qual a visita é efectuada. Em nenhuma circunstância são obtidos dados como o apelido, o nome próprio do utilizador do Sítio ou o endereço postal da ligação.

CROSSCALL utiliza os seguintes cookies:

Cookies estritamente necessários :

Estes cookies são necessários para o funcionamento do sítio. Permitem aos utilizadores do Sítio utilizar as suas funções essenciais, como aceder a áreas seguras, reproduzir vídeos, recordar as suas preferências para personalizar a sua interface de utilizador (por exemplo, a sua escolha de língua ou região) ou manter uma sessão ativa. Estes cookies não recolhem qualquer informação que possa identificar o utilizador. Todas as informações recolhidas por estes cookies são anónimas.

CROSSCALL aceitação destes cookies é uma condição necessária para a utilização do Sítio; se os utilizadores do Sítio os recusarem, CROSSCALL não poderá assegurar uma navegação normal no Sítio.

Cookies de funcionalidade :

São utilizados para permitir a utilização das várias funções do Sítio e para melhorar o seu funcionamento.

Estes cookies não recolhem qualquer informação que possa identificar os utilizadores do Sítio. Todas as informações que estes cookies recolhem são anónimas e apenas são utilizadas para melhorar a funcionalidade do Sítio.

Se os utilizadores do Sítio desactivarem estes cookies, estas funcionalidades podem deixar de ser utilizáveis, no todo ou em parte. Os utilizadores do Site encontrarão mais informações sobre os cookies de funcionalidade que CROSSCALL utiliza e as suas finalidades na tabela abaixo:

  • Cookies Google Analytics Redes sociais Popup de abertura ;
  • Caraterísticas Medição da audiência do sítio Partilha de conteúdos em plataformas sociais e acompanhamento da navegação dos assinantes no sítio ;
  • Medir o tempo passado numa página ;
  • Cookie para a funcionalidade do programa de referência MentionMe;
  • Aceder e utilizar os destinatários do Google Facebook, Twitter, Google+, etc. CROSSCALL.

Cookies de análise :

Permitem à CROSSCALL reconhecer e contar o número de utilizadores e saber como os utilizadores se deslocam no Site. Isto permite à CROSSCALL melhorar a funcionalidade do Site, por exemplo, assegurando que os utilizadores do Site possam encontrar facilmente o que procuram. Estes cookies não recolhem qualquer informação que permita a sua identificação. Todas as informações recolhidas por estes cookies são anónimas e apenas utilizadas para melhorar a funcionalidade do Site.

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Os utilizadores do Sítio podem desativar ou configurar os cookies clicando no separador "Gestão de cookies" no Sítio.

No entanto, se decidir desativar todos os cookies através das definições do seu navegador, em particular os cookies utilizados para operar o Sítio (por exemplo, os cookies utilizados para guardar o seu cesto de compras ou para se ligar à sua conta), provavelmente deixará de poder aceder à totalidade ou a parte do Sítio.

Além disso, a desativação de um cookie ou de uma categoria de cookies não os elimina do seu navegador, uma vez que a eliminação exige uma ação específica.

A continuação da navegação implica a aceitação e o período de validade do consentimento dos utilizadores do Sítio é de um máximo de treze (13) meses. Se o utilizador do Sítio aceitar os cookies, estes permanecerão armazenados no seu computador durante cinco (5) anos, a menos que o utilizador do Sítio os apague através do seu browser.

Caso contrário, os cookies expiram e são, portanto, desactivados 13 meses após o seu primeiro depósito no equipamento terminal do utilizador do sítio.

ARTIGO 11º - ACTUALIZAÇÃO DA CARTA

CROSSCALL reserva-se o direito de atualizar ou modificar a Carta de vez em quando. CROSSCALL publicará a Carta modificada no Sítio ou notificará os utilizadores do Sítio, conforme o caso, por correio eletrónico; os utilizadores do Sítio são aconselhados a verificar regularmente o conteúdo da Carta.