Od svoje ustanovitve leta 2009 je francoski proizvajalec pametnih telefonov in tablic Crosscall vedno dajal velik poudarek ohranjanju bližine s svojimi uporabniki. To vključuje med drugim kakovostno podporo strankam, ki zagotavlja odzivnost in učinkovitost, kar omogoča tudi lokalna prisotnost in večina delovnih mest v Franciji.
Certificirana podpora strankam
Na podlagi tega položaja je Crosscall nadaljeval to dolgotrajno delo in danes dosegel novo stopnjo: podjetje je namreč pravkar pridobilo certifikat Service France Garanti za svoje storitve poprodajne podpore in obnovljenih izdelkov, kar zadeva prevzem za popravilo ali obnovo svojih izdelkov. Dosežek, ki nagrajuje leta dobrih praks, absolutno voljo še podaljšati življenjsko dobo svojih izdelkov in jim podariti drugo priložnost, ter gradnjo zaupanja z njihovimi strankami.
Kaj torej pomeni Service France Garanti? Gre za potrdilo o skladnosti, ki zagotavlja, da podjetje izpolnjuje naslednja dva kumulativna kriterija:
- 90 % delovne sile, ki sodeluje pri storitvah poprodajne podpore in obnove, je zaposlenih po francoski delovni zakonodaji.
- 90 % delovne sile, ki je v neposrednem stiku s stranko, je zaposlenih po francoski delovni zakonodaji.
Prava bližina storitve
Kaj to pomeni bolj konkretno? Predvsem to, da naprave hitreje krožijo med stranko in podjetjem, saj so bližje na ozemlju. Te naprave poleg tega prejmejo
Poleg tega ima stranka na voljo učinkovitega, odzivnega sogovornika, ki govori isti jezik, kar omogoča ohranjanje zaupanja skozi celotno komunikacijo. Vse to poteka v popolni preglednosti glede verige prevzema naprave. Povzetek: znatna prihranek časa, denarja in energije za vse strani.
Ta dosežek je v celoti v skladu s politiko družbene odgovornosti podjetja (RSE), katere eden od stebrov je razvoj lokalne vključenosti. Nov dokaz njihove volje, da uspešno uresničijo ta cilj in utrdijo svoj status francoskega podjetja!