POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable del tratamiento de datos personales

Los datos personales en el Sitio Web son recogidos por CROSSCALL en su calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 aplicable a partir del 25 de mayo de 2018 y la Ley n°2018-493 de 20 de junio de 2018.

Datos del responsable del tratamiento

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zone d'activité des Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Representante Sr. Cyril VIDAL en calidad de Presidente

Tratamiento de los datos personales recogidos

Es probable que CROSSCALL recopile sus datos personales a través de este sitio para diversos fines, a saber :

1. Cree su cuenta de cliente y gestione sus pedidos

Finalidad de la recogida	Objetivos	Datos recogidos	Base jurídica	Caducidad
Crear una cuenta de cliente	Se recogen los datos necesarios para crear una cuenta	Obligatorio: apellidos, nombre, fecha de nacimiento, cargo y dirección dirección de correo electrónico / facultativo: dirección, número de teléfono móvil, profesión deportes practicados, hijos	Consentimiento	Hasta que se retire el consentimiento
Gestión de pedidos	Los datos necesarios se recogen para la tramitación y sus pedidos en el sitio web	Datos de creación de la cuenta Número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta titular de la tarjeta, criptograma	Ejecución del contrato	Pago con tarjeta de crédito: 540 días a partir de la fecha de la transacción fecha de la transacción (por el socio Ogone Worldline) Pago mediante PayPal: Los datos personales utilizados como parte de la relación continua relación continua entre usted y PayPal se almacenan mientras dure la relación, más un periodo de 10 años Documentos comerciales almacenados durante 10 años a partir del último contacto
Gestionar el pago en varias mensualidades	Los datos necesarios se recogen para comprobar su solvencia y autorizar solvencia y autorizar el pago en varias mensualidades	Apellidos, nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento, número CB, nombre del titular de la tarjeta nombre del titular de la tarjeta, criptograma, etc.	Interés legítimo	ONEY: Si se acepta el pago, por la duración del préstamo + 5 años a efectos probatorios en caso de litigio / 6 meses en caso de denegación de pago
Gestión de las retractaciones	Los datos necesarios se recogen para tramitar sus solicitudes de desistimiento de productos adquiridos en la web y para informarle sobre este procesar	Apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, referencia del producto y modelo producto	Ejecución del contrato	Documentos comerciales conservados durante 10 años a partir del último contacto
Gestión de reclamaciones y litigios	Los datos necesarios se recogen para tramitar sus reclamaciones	Apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, IMEI y fecha de compra	Ejecución del contrato / interés legítimo	En caso de litigio, los datos se conservan durante la vigencia del contrato más el plazo de prescripción

2. Responder a sus peticiones

Finalidad de la recogida	Objetivos	Datos recogidos	Base jurídica	Caducidad
Gestión de formularios de contacto	Los datos necesarios se recogen para responder a las solicitudes de usuarios de Internet (para obtener información sobre su pedido, factura o patrocinio), permitir a las personas comunicarse por chat con un empleado de CROSSCALL un empleado de CROSSCALL, realizar solicitudes de asociación / embajador y recibir y recibir noticias de CROSSCALL previa solicitud. consentimiento.	Apellidos, nombre, correo electrónico, mensaje Para las solicitudes de asociación/embajador, también se recogen los siguientes datos disciplina y profesión	Interés legítimo	Hasta que se procese la solicitud
Gestión de solicitudes de presupuesto	Los datos necesarios se recogen para responder a las solicitudes de ofertas solicitudes de presupuestos y para enviar ofertas promocionales si tiene consentimiento.	Obligatorio: Apellidos, nombre, número de teléfono, correo electrónico, país, nombre de la empresa cargo, producto y volumen deseados, descripción del proyecto	Consentimiento	3 años después de su último contacto / hasta que cancele su suscripción a información comercial
Gestión de las solicitudes de ejercicio de derechos	Los datos necesarios se recogen con el fin de procesar la solicitud realizada a través del formulario específico	Obligatorio: Tipo de solicitud, correo electrónico, nombre, número de cuenta o número de pedido Prueba de identidad en caso de solicitud de derechos de acceso	Obligación legal	Documento de identidad, si se solicita: Eliminado inmediatamente después de la verificación 1 año en la base de datos activa y 5 años en la base de datos intermedia antes de la supresión

3. Gestionar sus solicitudes de atención al cliente

Finalidad de la recogida	Objetivos	Datos recogidos	Base jurídica	Caducidad
Atención de consultas telefónicas	Los datos necesarios se recopilan para ponernos en contacto con usted y tramitar su solicitud	Obligatorio: Apellidos, nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, IMEI, factura de compra	Consentimiento	Los datos se conservan durante el tiempo necesario para dar una respuesta y durante un máximo de 2 años
Gestión de las solicitudes de servicio posventa para reparaciones para reparaciones	Se recopilan los datos necesarios para hacerse cargo del producto ponernos en contacto con usted y devolverle el producto reparado.	Obligatorio: Nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, IMEI, factura de compra	Contrato de garantía / Interés legítimo	El tiempo que tarde en tramitarse su solicitud + 2 años / 2 años después de que finalice el periodo de garantía si el aparato está en garantía

4. Gestión de la contratación

Finalidad de la recogida	Objetivos	Datos recogidos	Base jurídica	Caducidad
Gestión de aplicaciones	Se recopilan los datos necesarios para tramitar las solicitudes solicitudes en línea o por correo postal	Apellidos, nombre, correo electrónico Datos del CV: dirección, número de teléfono, edad, situación familiar, formación y experiencia experiencia profesional	Interés legítimo	2 años a partir de la recepción de su CV

5. Para ofrecerle ofertas promocionales y concursos

Finalidad de la recogida	Objetivos	Datos recogidos	Base jurídica	Caducidad
Gestión de boletines	Los datos necesarios se recogen para enviar correos electrónicos promocionales personalizados ofertas promocionales, incluida una específica para específica de la fecha de aniversario	Boletines: Nombre, dirección de correo electrónico / ofertas promocionales: Nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento	Consentimiento	Datos borrados al darse de baja o 3 años después del último contacto contacto
Gestión de concursos	Se recopilan los datos necesarios para llevar a cabo los eventos y enviar los y enviar los premios ganados	Apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (en función del objeto del concurso)	Consentimiento	Supresión de los datos 2 meses después de la entrega de los premios Si da su consentimiento al boletín de noticias: hasta que se dé de baja
Gestión de las ofertas de reembolso	Los datos necesarios se recogen para reembolsarle y para enviar boletines informativos con su consentimiento	Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (en función del objeto del concurso)	Consentimiento	Supresión de datos en un plazo máximo de 3 años tras la finalización del contrato / hasta la cancelación de la suscripción al boletín si se consiente al boletín

6. Para permitirnos desarrollar nuestros productos y servicios

Finalidad de la recogida	Objetivos	Datos recogidos	Base jurídica	Caducidad
Gestión de encuestas de opinión	Los datos necesarios se recopilan para comprender el uso que usted hace de nuestros productos	Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, nombre de la empresa y profesión	Consentimiento	Supresión al final del tratamiento de los resultados de la encuesta / Si consentimiento para volver a ponerse en contacto, los datos se suprimen al darse de baja
Gestión de la experiencia del usuario	Los datos necesarios se recopilan con el fin de recoger sus comentarios conocer su experiencia con nuestros productos para poder seguir desarrollándolos / ponernos en contacto con usted volver a ponernos en contacto con usted para aclarar sus respuestas.	Sexo, nombre, dirección de correo electrónico, país	Consentimiento	2 años y luego anonimización
Participación en la comunidad de innovadores	Los datos necesarios se recogen para gestionar las inscripciones y reclutamiento en la comunidad de innovadores, para realizar estudios de mercado estudios de mercado, satisfacción, necesidades y uso	Apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad, país, hijos S/N, Deportes practicados, frecuencia, Otros posibles pero no obligatorios : apartamento/casa, tipo de coche (y deseado), marca de ropa, categoría profesional, horario de trabajo entorno laboral, nivel de ingresos	Consentimiento seguido de la ejecución del contrato / Interés legítimo	Hasta darse de baja

DIRECCIONES POSTALES

Los destinatarios de estos datos son :

• El proveedor de servicios que proporciona los sistemas Customer Relationship Management y Marketing Cloud;
• El proveedor de servicios que proporciona la herramienta para desplegar en línea cuestionarios en línea ;
• El proveedor de servicios que implanta las soluciones de pago en línea;
• Proveedor de servicios responsable de la entrega de pedidos ;
• Centros de reparación ;
• El proveedor de servicios que proporciona la solución de gestión de aplicaciones aplicaciones ;
• el RPD externo de CROSSCALL en caso de solicitud de derechos.

TRANSFERENCIA A TERCEROS Y FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Sus datos personales se procesan preferentemente en la la Unión Europea.

Sin embargo, para los fines mencionados anteriormente, algunos de sus datos personales pueden ser transferidos a terceros establecidos en países fuera de la entidades establecidas en países no pertenecientes a la Unión Europea (por ejemplo, los subcontratistas de la empresa que participen en las operaciones de tratamiento mencionadas, etc.). tratamiento, etc.).

Se considera que algunas de estas entidades que reciben sus datos personales datos personales se considera que garantizan un nivel suficiente de protección de datos personales porque están establecidas en un país en un país cuya normativa sobre protección de datos personales ha sido protección de datos personales ha sido reconocida como garante de un nivel adecuado de protección adecuado de dichos datos (véanse las decisiones de adecuación de la Comisión Europea)

Además, si el país de la entidad que recibe sus datos personales no no ofrece un nivel adecuado de protección de sus datos personales, nos aseguraremos de que nos aseguraremos de que se adopten las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para medidas de confidencialidad para garantizar la continua protección de sus datos.

Asimismo, en estos casos, se le informa de que las transferencias de sus datos personales a otras entidades fuera de la Unión Europea están sujetas a la aplicación de garantías apropiadas, tales como la la celebración, con los destinatarios de estos datos, de cláusulas contractuales de conformidad con las recomendaciones de la Comisión Europea que garanticen la existencia de garantías adecuadas relativas a la protección de dichos datos.

También queremos señalar que las transferencias de datos personales fuera de la fuera de la Unión Europea son lícitas si (i) la transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la aplicación de medidas precontractuales medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado, si ii) la transferencia es la transferencia es necesaria para la celebración o ejecución de un contrato celebrado en interés del interesado entre el responsable del tratamiento y otra persona física o jurídica, o si iii) el interesado ha dado su interesado ha dado su consentimiento explícito al tratamiento previsto tras haber sido informado de los riesgos que dicha transferencia puede entrañar para él o ella la ausencia de una constatación de adecuación y de garantías apropiadas. garantías adecuadas.


CROSSCALL podrá verse obligada a transmitir datos personales a las autoridades competentes autoridades competentes en el marco de solicitudes de información o de administrativas o judiciales.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

CROSSCALL vela por garantizar la seguridad de sus datos personales alojados en sus servidores. La empresa se esfuerza en adoptar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus datos.

Los empleados CROSSCALL que tengan acceso a los datos personales de los usuarios del Sitio en virtud de su cargo se comprometen a mantener la máxima confidencialidad a este respecto.

El sitio web CROSSCALL CROSSCALL utiliza el protocolo de encriptación TLS protocolo de encriptación para garantizar la confidencialidad e integridad de sus datos transmitidos a través del sitio y también para garantizar la autenticación cliente-servidor autenticación cliente-servidor.

Puede consultar nuestro certificado de seguridad, expedido por un tercero haciendo clic en el icono del candado situado en la barra de direcciones de su barra de direcciones de su navegador.

DERECHOS PERSONALES Y CÓMO EJERCERLOS

De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978 Informatique, aux fichiers et aux Libertés (artículos 38, 39, 40), y el Reglamento General General de Protección de Datos, usted tiene varios derechos en relación con el uso que se hace de sus datos personales. derechos en relación con el uso que se hace de sus datos personales. de sus datos personales. Estos derechos son los siguientes:

• Acceso: El ejercicio del derecho de acceso permite al Usuario comprobar la exactitud de los datos y, en caso necesario, rectificarlos o suprimirlos o suprimirlos;
• Rectificación: El ejercicio del derecho de modificación permite al Usuario al Usuario actualizar sus datos;
• Portabilidad: El ejercicio del derecho a la portabilidad de los datos permite al Usuario transmitir sus datos a un tercero de su elección;
• Supresión: El ejercicio del derecho de supresión permite al Usuario al Usuario que se supriman sus datos;
• Oposición: El ejercicio del derecho de oposición permite al Usuario oponerse al uso de sus datos para un fin específico;
• Limitación: El ejercicio del derecho de limitación permite al Usuario el Usuario solicitar a una organización que congele temporalmente el uso de determinados el uso de algunos de sus datos.

Estos derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con el responsable de la protección de datos de CROSSCALL cumplimentando el formulario disponible en la página siguiente: Gestión de datos personales

Le informamos de que CROSSCALL también le ofrece la posibilidad de modificar sus datos personales y retirar su consentimiento a ofertas y promocionales directamente desde su cuenta de cliente. cuenta. También es posible darse de baja de cualquier comunicación comunicación haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece al final de los correos electrónicos electrónicos que reciba.

Si, tras ponerse en contacto con el responsable del tratamiento o con el protección de datos de CROSSCALL, que sus derechos de protección de datos no han sido no se han respetado sus derechos de protección de datos, puede enviar una reclamación en línea a la Commission nationale de l' informatique et l'informatique et des libertés (CNIL) o por correo postal a 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07 - Francia

ACERCA DE LAS COOKIES

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Consulte la política de cookies.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

CROSSCALL puede modificar esta política de confidencialidad de vez en cuando. Por lo tanto, le invitamos a consultarla regularmente para tomar nota de la última última versión.