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Caso de un cliente de la SNCF
"Su gama de accesorios es muy innovadora. Se nota que ha sido diseñada en torno al uso y para usuarios reales del día a día."
21 500
AGENTES EQUIPADOS CON TREKKER-X4
40
NÚMERO DE APLICACIONES EMPRESARIALES EN SMARTPHONES
EL RETO
¿Cómo estaba organizada la flota de terminales móviles?
Antes del proyecto Mobil'IZ y hasta marzo de 2019, teníamos 2 flotas comerciales separadas gestionadas por dos departamentos diferentes. Por un lado, teníamos los auxiliares de vuelo, con los controladores de tren (10.500 smartphones) y luego el personal de tierra con los agentes de estación (6.500 personas también equipadas con smartphones).
¿Cuáles fueron sus retos?
Tuvimos un cambio de gobernanza en la empresa, que situó el oficio de agente en el centro de nuestras preocupaciones. El objetivo era "romper" la distinción entre las profesiones de ASCT*, Escale y Ventas y crear una única profesión, la de agente de relaciones con el cliente. El reto consistía pues en responder al desarrollo de estas profesiones multiactividad, porque con los antiguos fl ottes no sabíamos cómo apoyar este cambio.
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