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Servizio clienti certificato
Forte di questo posizionamento, Crosscall ha proseguito questo lavoro a lungo termine e ora ha raggiunto un nuovo traguardo: l'azienda ha appena ottenuto la certificazione Service France Garanti per i suoi servizi post-vendita e di ricondizionamento, che copre la riparazione o il ricondizionamento dei suoi prodotti. Questo risultato premia anni di buone pratiche, l'assoluta determinazione aprolungare la vita utile dei propri prodotti e a dar loro una seconda vita, e la costruzione di un rapporto di fiducia con i propri clienti.
Che cos'è Service France Garanti? È un certificato di conformità che garantisce che l'azienda soddisfa i seguenti due criteri cumulativi:
- Il 90% della forza lavoro impegnata nell'assistenza post-vendita e nel ricondizionamento è assunto con contratto di lavoro francese.
- Il 90% del personale a diretto contatto con il cliente è soggetto a un contratto di lavoro disciplinato dal diritto francese.
Un servizio veramente locale
Cosa significa in termini pratici? Innanzitutto, significa chele apparecchiature si muovono più rapidamente tra il cliente e l'azienda, perché si trovano vicino a casa. Inoltre, beneficiano di una competenza "alla francese" quando vengono prese in mano.
Inoltre, i clienti hanno a disposizione un interlocutore efficiente e reattivo che parla la loro lingua, consentendo loro di mantenere un rapporto di fiducia per tutta la durata del rapporto. Il tutto in totale trasparenza sulla gestione dell'apparecchio. In breve, un notevole risparmio di tempo, denaro ed energia per tutte le parti.
Questo risultato è pienamente in linea con la politica di CSR dell'azienda, uno dei cui pilastri è lo sviluppo del coinvolgimento locale. È un'ulteriore prova della determinazione dell'azienda a raggiungere questo obiettivo e a consolidare il suo status di azienda francese!
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