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Servicio de atención al cliente certificado
Apoyándose en este posicionamiento, Crosscall ha continuado este trabajo a largo plazo y ahora ha alcanzado un nuevo hito: la empresa acaba de obtener la certificación Service France Garanti para sus servicios posventa y reacondicionados, que cubre la reparación o el reacondicionamiento de sus productos. Este logro recompensa años de buenas prácticas, una determinación absoluta porprolongar la vida útil de sus productos y darles una segunda vida, y la construcción de una relación de confianza con sus clientes.
¿Qué es Service France Garanti? Es un certificado de conformidad que garantiza que la empresa cumple los dos criterios acumulativos siguientes:
- El 90% de la plantilla que trabaja en el servicio posventa y el reacondicionamiento tiene un contrato laboral francés.
- El 90% de la plantilla en contacto directo con el cliente está sujeta a un contrato laboral regido por la legislación francesa.
Un servicio verdaderamente local
¿Qué significa esto en la práctica? En primer lugar, significa que losequipos circulan más rápidamente entre el cliente y la empresa, porque se encuentran cerca de casa. También se benefician de una experiencia "a la francesa" cuando se hacen cargo de ellos.
Además, el cliente dispone de un interlocutor eficaz y reactivo que habla su idioma, lo que le permite mantener una relación de confianza a lo largo de todas sus gestiones. Todo ello con total transparencia en la gestión del aparato. En resumen, un ahorro sustancial de tiempo, dinero y energía para todas las partes.
Este logro se inscribe plenamente en la política de RSE de la empresa, uno de cuyos pilares es desarrollar su implicación local. Es una prueba más de la determinación de la empresa por alcanzar este objetivo y consolidar su estatus de empresa francesa.
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