Lançado em 2021, o programa NEO 2 marca uma viragem histórica na modernização das forças de segurança francesas.
Por ocasião de Milipol 2025, Marine Pagnon, Responsável pelas relações institucionais e parcerias na Crosscall, faz o balanço de 4 anos de colaboração estratégica com as forças da ordem e revela-nos a sua visão para a comunicação crítica do amanhã.
O NEO 2 representa uma ambição tecnológica importante no setor da Segurança pública. Como nasceu este projeto e como Crosscall conseguiu responder a esses desafios?
Marine Pagnon: O programa NEO 2 insere-se numa filosofia francesa muito específica de segurança pública. No nosso modelo baseia-se na presença de agentes à civil ou em uniforme diretamente em contacto com as populações, garantir uma segurança de proximidade, dissuadir e prestar assistência.
Mas esta presença no terreno exige ser cada vez mais eficaz e versátil nas missões de segurança, controlo eintervenção deurgência. O Agência do Numérico dos Fforças de Ssegurança Intérieure (ANFSI) tinha portanto a ambição com o NEO 2 de dotar todos os agentes de um smartphone único, permitindo-lhes de reforçar a sua mobilidade e levar a cabo uma maior parte das suas missões diretamente no terreno.
Vamos tomar um exemplo concreto: anteriormente, durante um controlo de identidade, se o agente tivesse de verificar informações sobre um indivíduo, era necessário levá-lo à esquadra, realizar a verificação, etc.. Em termos de eficácia operacional, era muito tempo perdido. Com o NEO 2, o agente acede diretamente aos ficheiros da polícia a partir do seu smartphone, pode realizar controlos em mobilidade e tomar as decisões apropriadas imediatamente.
Crosscall respondeu a esses desafios apoiando-se no que faz parte do nosso ADN: um smartphone obviamente resistente às condições mais extremas e com uma autonomia prolongada. Mas fomos mais longe. O NEO 2 tornou-se numa ferramenta que se integra perfeitamente em todos os usos de campo: desde missões de segurança na via pública a controlos rodoviários com os motociclistas, controlos nas fronteiras às missões mais delicadas realizadas pelas unidades de elite. É essa versatilidade que faz toda a diferença.
Que provas concretas de eficácia operacional conseguiu observar no terreno?
M.P. : O número mais marcante, na minha opinião, é uma taxa de avarias inferior a 1% em toda a frota. Quando se considera o número de intervenções diárias, a dureza das missões e a mobilização intensa das forças diariamente para a segurança de grandes eventos desportivos como as Copas do Mundo de râguebi e futebol, ou os Jogos Olímpicos, é um verdadeiro proeza.
Outro indicador de sucesso: o contrato inicial é prolongado até 2029, muito além da duração inicialmente prevista. É a garantia de uma duração de utilização muito maior do que a inicialmente imaginada, o que demonstra a fiabilidade dos nossos equipamentos ao longo do tempo.
Mas o que talvez seja ainda mais revelador é a utilização cada vez mais versátil dos smartphones graças a todo o nosso ecossistema de acessórios. O X-COMM, por exemplo, foi desenvolvido especificamente para substituir o microfone de pera tradicional. Em ambientes ruidosos, facilita consideravelmente as comunicações por rádio, oferecendo uma ergonomia à qual os agentes estão habituados. O X-COMMAND permite aos motociclistas controlar as suas comunicações diretamente no guiador, sem comprometer a sua segurança durante os controlos rodoviários, e oferece a discrição necessária aos agentes durante a operaçãos de vigilância.
Como explica este sucesso?
M.P. : Diria que assenta em dois pilares fundamentais.
O primeiro é que o produto se tornou muito mais do que um smartphone. É uma verdadeira plataforma de desenvolvimento que permite responder a necessidades concretas e usos evolutivos. Houve um verdadeiro trabalho de investigação e desenvolvimento realizado em colaboração com a Polícia e a Ggendarmerie Nracional para chegar a um produto modulável que responda ao máximo a as suas necessidades operacionais.
O segundo pilar é a nossa abordagem de colaboração próxima. Crosscall é uma estrutura de dimensão humana, o que nos dá uma flexibilidade e agilidade que nem sempre têm os gigantes do setor. Temos equipas dedicadas que asseguram o suporte junto da ANFSI para toda a parte de desenvolvimento em- à medida. Esta proximidade permite-nos reagir rapidamente, de co-construir das soluções e de garantir uma operabilidade perfeita com os desafios da segurança interna, nomeadamente em matéria de proteção de dados sensíveis.
Falando de proximidade, esta colaboração também foi a oportunidade para implementar inovações de ponta, nomeadamente durante os Jogos Olímpicos de Paris 2024.
M.P. : Absolutamente. Os Jeles OOlímpicos de Paris representaram um dispositivo excecional de segurança pública, com forças mobilizadas em grande mobilidade em todos os locais olímpicos e em toda a região parisiense.
Este evento foi a oportunidade para um teste em grande escala da rede de comunicação crítica STORM em pVários milhares de terminais. STORM é o programa que visa substituir os rádios convencionais por comunicações 4G em smartphone.
No âmbito da preparação deste evento importante, nós constatámos que faltava dos acessórios áudio adaptados para facilitar o uso do rádio. Em ambientes ruidosos, ter um acessório dedicado faz todo o sentido para facilitar as comunicações. Foi assim que nasceu o X-COMM, que desenvolvemos totalmente à medida. É um produto bastante único no mercado: tanto Bluetooth como com fios, robusto, ergonómico para responder às exigências operacionais das forças de campo.
O que é estes testes em grande escala prenunciant para o futuro das comunicações das forças de segurança?
M.P. Isso abre o caminho para uma modularidade ainda maior. Já se começam a ver desenvolvimentos como NEO DK com o controlo biométrico, que é perfeitamente compatível com os terminais Crosscall. Isso vai permitir adicionar ainda mais uma camada de funcionalidade no terreno.
Mas a última grande novidade desenvolvida pela Crosscall, é a nova versão do X-SPACE. Esta solução permite transformar o smartphone num verdadeiro computador fixo, com uma difusão agora em dois ecrãs 4K. O agente liga simplesmente o seu smartphone a oecrã, e dispõe de um posto de trabalho completo. Um único terminal para a missão em campo e para o trabalho no escritório.
As implicações são consideráveis: poupanças substanciais no parque informático, uma gestão de frota muito simplificada e um impacto menor impacto ambiental pois reduz drasticamente o número de equipamentos necessários. Estima-se que um smartphone pode substituir até 5 terminais diferentes.
Além disso, há a questão da interoperabilidade. Com o lançamento em grande escala do STORM em todo o parque de smartphones das forças de segurança, caminha-se para uma convergência das ferramentas de comunicação de urgência, com uma desaparecimento progressivo do rádio em favor do smartphone.
Finalmente, o advento da inteligência artificial antecipaer de novo desenvolvimento ainda novo para melhorar a eficiência e a colaboração das equipas, mesmo que tudo ainda esteja por imaginar sobre este ponto.
Como Crosscall prepara-se para acompanhar esta evolução?
M.P. : É preciso ter consciência de que o programa NEO 2 está previsto até 2029. Isso significa que estaremos presentes durante quase 10 anos neste programa. Em 10 anos, teremos a oportunidade de acompanhar a transformação profunda da profissão de polícia e de gendarme.
E penso que a nossa força é precisamente essa capacidade de manter a agilidade ao mesmo tempo que somos fiáveis a longo prazo. Não somos apenas um fornecedor de equipamento: somos um parceiro que co-construído com os nossos clientes das soluções do futuro e sustentável. Esta filosofia ganha todo o seu sentido num programa tão estratégico como o NEO 2. E estamos ainda mais orgulhosos de nós poder fazê-lo aos ao lado das mulheres e dos homens que asseguram a nossa segurança no dia a dia.